Archivo de la etiqueta: reclamaciones

Información y Procedimientos Clave para Agencias de Viajes

31 marzo, 2025Administración y gestión de empresas hotelerasagencias de viajes, cancelaciones, contratos, documentación, equipaje, Pagos, reclamaciones, reservawiki

Fuentes de Información Externa

Información Turística

Información general sobre destinos y países, publicada por la administración pública. Cumple dos funciones: asesorar al cliente y proporcionar documentación. Es gratuita y busca estimular el deseo de viajar. Incluye revistas y publicaciones especializadas periódicas.

Guías y libros de viajes: Ofrecen información para todo tipo de turistas.
Folletos turísticos: Instrumento del agente de viajes con ofertas de paquetes de agencias mayoristas. Seguir leyendo “Información y Procedimientos Clave para Agencias de Viajes” »

Mejora de la Satisfacción del Cliente en Hotelería y Comercio

26 noviembre, 2024Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, Comercio, hotelería, quejas, reclamaciones, Satisfacción del cliente, sugerenciaswiki

Gestión de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones

¿Qué es una Queja?

Expresión de disgusto o enfado que pone de manifiesto la existencia en el cliente de unas expectativas no satisfechas por la prestación de un servicio no conforme.

A nivel profesional, ponernos en el lugar del cliente nos vuelve más receptivos a sus quejas.

“Simple” manifestación de disconformidad:

Falta de amabilidad del personal
Deficiencias en el servicio prestado
Disconformidad con relación a los servicios o instalaciones Seguir leyendo “Mejora de la Satisfacción del Cliente en Hotelería y Comercio” »

Protección al Consumidor: Derechos, Reclamaciones y Arbitraje

29 junio, 2024Administración y gestión de empresas hotelerasderechos del consumidor, hoja de reclamaciones, mediación, protección al consumidor, reclamacioneswiki

Protección del Consumidor

El concepto de consumidor o usuario hace referencia a la organización o individuo que consume bienes o servicios que los proveedores y fabricantes ponen a su disposición en el mercado con el propósito de satisfacer alguna de sus necesidades. La Constitución Española de 1978, en su artículo 51, establece que los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos Seguir leyendo “Protección al Consumidor: Derechos, Reclamaciones y Arbitraje” »