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Estrategias Clave para la Atención al Cliente y la Gestión de Relaciones (CRM)

27 marzo, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, CRM, experiencia del cliente, fidelización, Marketing, relaciones con clientes, Satisfacción del cliente, Ventaswiki

Pirámide de Maslow

Necesidades de autorrealización, estima, sociales, seguridad, fisiológicas.

Factores Determinantes del Comportamiento del Cliente

Personales: edad, sexo, estado civil, nivel socioeconómico, nivel cultural
Psicológicos: motivaciones, personalidad, percepción, aprendizaje, creencias
Culturales/Sociales: familia, entorno, grupos sociales, rol

Interrelación del Departamento de Atención al Cliente con el Resto de la Empresa

La atención al cliente no es solo tarea del departamento Seguir leyendo “Estrategias Clave para la Atención al Cliente y la Gestión de Relaciones (CRM)” »