Archivo de la etiqueta: Satisfacción del cliente

Estrategias Clave para la Atención al Cliente y la Gestión de Relaciones (CRM)

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , , ,

Pirámide de Maslow

Necesidades de autorrealización, estima, sociales, seguridad, fisiológicas.

Factores Determinantes del Comportamiento del Cliente

  • Personales: edad, sexo, estado civil, nivel socioeconómico, nivel cultural
  • Psicológicos: motivaciones, personalidad, percepción, aprendizaje, creencias
  • Culturales/Sociales: familia, entorno, grupos sociales, rol

Interrelación del Departamento de Atención al Cliente con el Resto de la Empresa

La atención al cliente no es solo tarea del departamento Seguir leyendo “Estrategias Clave para la Atención al Cliente y la Gestión de Relaciones (CRM)” »

Gestión Hotelera Integral: Claves para el Éxito Operacional y la Satisfacción del Cliente

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Objetivo Principal: Experiencias Únicas y Genuinas

El objetivo primordial en la gestión hotelera es superar las expectativas de los huéspedes, creando experiencias que sean tanto únicas como genuinas. Cada departamento, aunque con una misión específica, colabora estrechamente para alcanzar este fin. Cada puesto es fundamental para cumplir este compromiso, buscando que el huésped perciba su estancia como algo excepcional, sintiéndose incluso mejor que en su propio hogar.

Competencias Clave Seguir leyendo “Gestión Hotelera Integral: Claves para el Éxito Operacional y la Satisfacción del Cliente” »

Estrategias de Ventas y Marketing: Cómo Destacar en el Mercado Actual

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Políticas de Producto y Marca: Claves para el Éxito en Ventas

VENTAS: «La mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en cómo darles más por menos».

Definiciones Clave en Ventas

Ventas: Se define como «el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador)». También se entiende como «Un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir Seguir leyendo “Estrategias de Ventas y Marketing: Cómo Destacar en el Mercado Actual” »

Conceptos Clave de Marketing: Necesidad, Deseo, Valor y Satisfacción del Cliente

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Conceptos Fundamentales de Marketing: Necesidad, Deseo, Valor y Satisfacción

Para comprender el marketing en su totalidad, es crucial dominar ciertos conceptos clave que definen la relación entre las empresas y sus clientes.

Definición y Explicación de Conceptos Clave

Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Fidelización y Procesos de Contacto

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Concepto e Identificación del Cliente: Sus Motivaciones de Compra

Los profesionales del marketing consideran a un cliente como: Aquella persona u organización que adquiere un producto para satisfacer sus necesidades o deseos.

Se suele distinguir entre los clientes esporádicos y los clientes fieles (estos últimos son los que compran con asiduidad). Otra distinción muy importante es la que se hace entre los clientes externos y los clientes internos. Un cliente externo es aquel que es ajeno a nuestra Seguir leyendo “Entendiendo al Cliente: Motivaciones, Fidelización y Procesos de Contacto” »

Estrategias Efectivas para Atraer y Retener Clientes: Fidelización y Neuroventas

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Estrategias para Atraer y Retener Clientes

La adquisición de clientes requiere de gran habilidad para generar prospectos, calificarlos y cerrar tratos. La siguiente tarea consiste en saber cuáles de los prospectos sospechosos son realmente buenos prospectos.

Cálculo del Costo de los Clientes Perdidos

No basta con ser hábiles para atraer nuevos clientes, la empresa debe conservarlos. Las empresas actuales deben poner más atención en su tasa de deserción de clientes (la cual indica la rapidez Seguir leyendo “Estrategias Efectivas para Atraer y Retener Clientes: Fidelización y Neuroventas” »

Comunicación Efectiva en la Atención al Cliente: Estrategias y Herramientas

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La Comunicación en la Atención al Cliente

En el ámbito de la atención al cliente, la comunicación es el conjunto de acciones encaminadas a transmitir mensajes codificados entre el emisor y el receptor, ya sean personas u organizaciones. Con la aparición de la competencia entre empresas y del marketing, la atención al cliente debe fomentar una comunicación fluida y bidireccional, que reciba información de su público objetivo y dé respuestas adecuadas.

Características de una Comunicación Seguir leyendo “Comunicación Efectiva en la Atención al Cliente: Estrategias y Herramientas” »

Investigación de Mercados: Aplicaciones, Proceso y Metodología

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Investigación de Mercados

La investigación de mercados es un proceso objetivo y sistemático a partir del cual se genera la información necesaria para la toma de decisiones. Investigar implica buscar una vez más.

Aplicaciones de la Investigación

Psicología y Marketing: Cómo Entender el Comportamiento del Consumidor

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Psicología y Marketing

El estudio del comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor hace referencia al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona u organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa posteriormente el producto para satisfacerla. Estas actividades comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas.

El estudio del comportamiento del consumidor final incluye los siguientes aspectos:

Marketing: Conceptos Clave para Generar Valor y Rentabilidad

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El Marketing es un proceso fundamental de la gestión de las empresas, consecuencia del desarrollo de los sistemas económicos capitalistas, que con el tiempo extiende sus influencias al entorno social y político de dichos sistemas económicos. Mediante su aplicación por parte de empresas e instituciones, los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y demandan a través de la producción e intercambio de productos y de valor.

Necesidades, deseos y demanda

El concepto más básico Seguir leyendo “Marketing: Conceptos Clave para Generar Valor y Rentabilidad” »