Archivo de la etiqueta: Satisfacción del cliente

Excelencia en el Servicio al Cliente: Estrategias, Satisfacción y Merchandising

22 noviembre, 2024Gestión y marketing empresarialatributos de producto, calidad de servicio, gestión de percepciones, programa de servicio, Satisfacción del cliente, Servicio al clientewiki

La Política de Servicio

El servicio al cliente se ha convertido en una herramienta competitiva de primer orden, al proporcionar valor añadido a las prestaciones básicas que ofrece la organización. La ventaja competitiva se logra haciendo que el cliente perciba que le proporcionamos mayor satisfacción que la competencia. En la actualidad, lo que las empresas brindan a su mercado es un producto global, resultante de la suma de los atributos del producto esencial y los atributos que incorporan Seguir leyendo “Excelencia en el Servicio al Cliente: Estrategias, Satisfacción y Merchandising” »

Gestión de Calidad en Agencias de Viajes: Enfoques y Estrategias

11 noviembre, 2024Administración de empresas y gestión de la innovaciónagencias de viajes, gestión de calidad, Marketing turistico, Satisfacción del cliente, sostenibilidadwiki

Gestión en Agencias de Viajes

Fase Ejecutiva

Durante la programación en la fase ejecutiva del proceso de gestión en las agencias de viajes, es necesario:

Concretar las acciones tácticas.
Estimar los plazos de ejecución de dichas acciones.
Cuantificar los recursos necesarios para el plan de acción.

Fase Decisiva

En la fase ejecutiva, se seleccionan estrategias para lograr los objetivos definidos en la fase decisiva. Estas estrategias deben cumplir requisitos como:

Alcanzar una ventaja competitiva sostenible. Seguir leyendo “Gestión de Calidad en Agencias de Viajes: Enfoques y Estrategias” »

El proceso de venta: Guía para la satisfacción del cliente y la generación de valor

31 octubre, 2024Administración de empresas y gestión de la innovacióncierre de ventas, generación de valor, proceso de venta, propuesta económica, prueba de producto, Satisfacción del cliente, técnicas de negociación, tipos de clienteswiki

Objetivo

Conocer los diferentes tipos de clientes para aplicar las técnicas de negociación y ventas de manera creativa, satisfaciendo sus necesidades y generando valor al cliente.

Proceso de Venta

Búsqueda del Cliente

El punto más importante de este paso es establecer una buena armonía con el posible cliente. Esto se logra al entender sus necesidades de compra y obtener su consentimiento para hacer una cita, solo cuando el asesor identifica que se ha establecido dicha armonía. Una vez que se inicia Seguir leyendo “El proceso de venta: Guía para la satisfacción del cliente y la generación de valor” »

Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización: Estrategias para la Satisfacción

28 septiembre, 2024Gestión y marketing empresarialexperiencia del cliente, fidelización, gestión de clientes, marketing relacional, momentos de la verdad, pasillo del cliente, Satisfacción del cliente, tipos de clienteswiki

Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización

Expectativas del Cliente

Existen dos tipos de expectativas del cliente:

Controlables: Nuestro personal, las comunicaciones, los tangibles, el precio y las experiencias pasadas.
Incontrolables: Forma de ser, circunstancias, competencia, los procesos de referencia. La empresa desconoce las circunstancias del cliente, aun así, son factores que condicionan su toma de decisiones e influyen en su impresión sobre la empresa.

Encuesta:

Experiencia previa: 72% Seguir leyendo “Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización: Estrategias para la Satisfacción” »

El Rol Estratégico de la Fuerza de Ventas en la Creación de Valor y Relaciones con el Cliente

29 mayo, 2024Gestión y marketing empresarialcreación de valor, estrategia de ventas, fuerza de ventas, gestión de ventas, reclutamiento, relaciones con el cliente, Satisfacción del clientewiki

Analizar la función que desempeña la fuerza de ventas de la empresa en el proceso de creación de valor para los clientes y en la construcción de relaciones con ellos.

La mayoría de las empresas utiliza a vendedores, y muchas empresas les asignan un papel importante en el marketing mix. En el caso de las empresas que venden productos a otras empresas, los vendedores trabajan directamente con los clientes. A menudo, la fuerza de ventas es el único contacto directo del cliente con la empresa y, Seguir leyendo “El Rol Estratégico de la Fuerza de Ventas en la Creación de Valor y Relaciones con el Cliente” »

Examen de marketing

25 abril, 2018EconomíaEl marketing, El marketing y la satisfacción de las necesidades, Enfoque de producción el enfoque de producto mantiene que los consumidores favorecerán aquellos productos que ofrezcan más calidad mejores resultados y un mayor número de características innovadoras. , Examen de calidad total, Marketing Estratégico, Marketing estratégico y marketing operativo, Satisfacción del cliente, Tipos de demanda en marketingwiki

Marketing

Estratégico. Busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes,

Localiza nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, Valora el

potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades

Diseña un plan de actuación que consiga los objetivos buscados.

Marketing Operativo. Planifica, ejecuta y controla las acciones de marketing (4 Ps.)

Kloter “Marketing es un Proceso Social y de gestión mediante el cual los Seguir leyendo “Examen de marketing” »

Examen de marketing

5 diciembre, 2016EconomíaConcepto de desmarketing, Examen de calidad total, Satisfacción del cliente, Satisfacción del cliente de una organización sonwiki

Proceso de marketing:

1-ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

5 Conceptos:

1)Necesidades, Deseos y Demandas del Cliente:

Necesidades

Estados de carencia percibida (físicas básicas, sociales, individuales, etc.)

Deseos

Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad de cada uno.

Demandas

Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra. Se demandan productos cuyos beneficios producen satisfacción.

Valor y Satisfacción del cliente:

Clientes Seguir leyendo “Examen de marketing” »