Archivo de la etiqueta: Servicio al cliente

Organización de Eventos: Claves para el Éxito y la Satisfacción del Cliente

Gestión y marketing empresarial, , ,

Organización de Eventos: Conceptos Clave

Organización de eventos: Técnicas organizativas para lograr la armonía entre personas, elementos y acciones hacia un fin común.

Evento: Reunión planificada para comunicar un mensaje (social, institucional, protocolar, personal). Desde la perspectiva hotelera, implica técnicas y tareas complejas para encuentros con diversos fines, comprometiendo al hotel a brindar atención, servicios especializados e infraestructura.

Solo se considera evento aquella reunión Seguir leyendo “Organización de Eventos: Claves para el Éxito y la Satisfacción del Cliente” »

Estrategias de Ventas y Distribución en Grupo Bimbo

Economía, , , ,

Misión Grupo Bimbo: Alimentos deliciosos y nutritivos a las manos de todos.

Pilares

  • Frescura
  • Precio
  • Calidad
  • Servicio

8 Medios para Mantener la Frescura del Producto

  • Tener la primera posición
  • Hacer movimientos preventivos
  • Validar pedidos
  • Dejar dotaciones adecuadas
  • Retirar por clave
  • Dar rotación al producto
  • Respetar el itinerario
  • Existencia en el vehículo

Misión Comercial

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores a través de la comercialización y distribución de nuestros productos.

Canales Seguir leyendo “Estrategias de Ventas y Distribución en Grupo Bimbo” »

Tipos de Clientes y Estrategias de Servicio al Cliente

Economía, , ,

Tipos de Clientes

Según su carácter

1. Cliente Alegre

Cliente alegre, afectivo y amable (cliente amigable): despliega comportamiento con sentido del humor, comprensivo y puede hasta llegar a hablar mucho, no es un cliente conversador.

Proveedor: corresponder el sentido del humor aprovechando la oportunidad, o sea, tratarlo bien.

Aprovechar la oportunidad para ofrecer productos/servicios en la línea de preferencia y conducirlos hacia la compra, manteniéndose comunicativo. Evitar invertir mucho tiempo Seguir leyendo “Tipos de Clientes y Estrategias de Servicio al Cliente” »

Sistema de Operaciones: Objetivos y Decisiones Clave

Economía, , , , , , ,

Objetivos del Sistema de Operaciones

El sistema de operaciones debe hacer frente a una gran complejidad de aspectos, por lo que pueden considerarse como objetivos importantes a la hora de gestionar su actividad los siguientes:

Reducción de Costes

El coste es el valor monetario de los recursos empleados en el proceso productivo. No es lo mismo coste que gasto, ya que mientras el gasto hace referencia al valor monetario de los bienes y servicios adquiridos por la empresa, el coste representa el valor Seguir leyendo “Sistema de Operaciones: Objetivos y Decisiones Clave” »

Comunicación y Marketing en el Sector Turístico

Gestión y marketing empresarial, , , , ,

La Necesidad y el Deseo

El marketing detecta las necesidades que influyen en los deseos. La necesidad es el sentimiento de carencia, el deseo es anhelar un satisfactor específico.

Objetivos de la Comunicación

Los principales objetivos de la comunicación son informar, recordar y persuadir al cliente potencial sobre los productos que ofrece la empresa y formar una imagen positiva de la corporación.

Herramientas de Marketing

La encuesta es una herramienta para escoger, por ejemplo, la estrategia de Seguir leyendo “Comunicación y Marketing en el Sector Turístico” »

Dirección de Operaciones: Objetivos y Decisiones

Economía, , , , , , ,

TEMA-12 Introducción A LA Dirección DE OPERACIONES


Introducción


en todas las organizaciones existen producción de bienes y servicios,no solo en las empresas industriales(como la química),sino por ejemplo las empresas de servicios
una dirección de operaciones efectiva y eficiente,puede incrementar el valor del producto,convirtiéndose en un valor critico para el éxito de la organización

Concepto de dirección de operaciones

–

Producción


conjunto de procesos,procedimientos,métodos y técnicas que Seguir leyendo “Dirección de Operaciones: Objetivos y Decisiones” »

Actitudes positivas del personal orientado al servicio de atención al cliente

Economía, , , , , , , , , ,

Evaluación de la satisfacción


. Es decisivo identificar qué les importa más a los clientes.

La medida del grado de satisfacción supone investigar cómo el producto global de la empresa es percibido por el cliente en el momento de la prestación, en relación con una serie de expectativas (resultados esperados por los clientes como consecuencia de la prestación).
El nivel de las expectativas viene determinado por:
-Actividades de comunicación masiva o personalizada de la empresa.
-Experiencia Seguir leyendo “Actitudes positivas del personal orientado al servicio de atención al cliente” »

Imperdurabilidad del servicio

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , , ,

7 GENERALIZACIONES A LA QUE NOS CONDUCE LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS: 1)


todos somos expertos en servicio:
Todos creemos que sabemos que es lo que deseamos de una organización de servicio y, debido al proceso mismo de la vida, tenemos mucha experiencia con el proceso de la creación del servicio.
2) los servicios son idiosincrásicos:lo que funciona bien para proporcionar una clase de servicio puede resultar desastroso en otra.
3) la calidad del trabajo no es la calidad del servicio.
4) la mayoría Seguir leyendo “Imperdurabilidad del servicio” »

Productos comprador individual o familiar

Economía, , , , , , , , ,

4 tipos basicos de consumidores  a. MODERNO

-Son personas que utilizan predominantemente la parte interior del hemisferio derecho, están incluidas en la clasificación de comprador moderno, que prefiere las nuevas cosas y diferentes.

-Este tipo de comprador va de compras mas por conocer las novedades lanzadas en el mercado que por cumplir la necesidad de comprar algo.

– Casi siempre que sale a comprar alguna cosa determinada, termina comprando otra muy diferente.

-El comprador moderno, al entrar Seguir leyendo “Productos comprador individual o familiar” »