Archivo de la etiqueta: Servicio al cliente

Glosario de Conceptos Clave en Producción, Marketing y Comportamiento del Consumidor

Ciencias empresariales, , , , , ,

Producción y Operaciones

  • Subsistema de producción: Obtención de bienes y servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores.
  • Coste: Valor monetario de los factores consumidos y actividades desarrolladas para obtener productos.
  • Eficiencia técnica: Medida en unidades físicas. Eficiencia económica: Medida en unidades monetarias.
  • Productividad: Relación entre la producción obtenida y los factores empleados (mano de obra, capital, materias primas) en un período de tiempo.
  • Calidad objetiva: Seguir leyendo “Glosario de Conceptos Clave en Producción, Marketing y Comportamiento del Consumidor” »

Marketing Relacional y Fidelización: Claves para el Éxito Empresarial

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , ,

Marketing Relacional: La Base de las Relaciones Duraderas con el Cliente

El marketing relacional se basa en la información que se obtiene de las relaciones con el cliente, lo que permite desarrollar estrategias y acciones específicas para cada tipo de cliente.

Principios Sobre los que se Construye una Relación con el Cliente

Optimización de Sistemas de Producción y Finanzas Empresariales

Economía, , , ,

Objetivos del Sistema de Producción

Reducción de Costes

El objetivo es maximizar la eficiencia, que es producir el máximo posible con los recursos disponibles. Una de las formas para alcanzar la máxima eficiencia es mediante la reducción de costes. Un menor coste permite:

a. Fijar precios más bajos y obtener más cuota de mercado.

b. Fijar el mismo precio y obtener más margen de beneficios.

Mejora de la Calidad

Un producto o servicio de calidad es aquel que presenta unas condiciones capaces de Seguir leyendo “Optimización de Sistemas de Producción y Finanzas Empresariales” »

Excelencia en el Servicio al Cliente: Estrategias, Satisfacción y Merchandising

Gestión y marketing empresarial, , , , ,

La Política de Servicio

El servicio al cliente se ha convertido en una herramienta competitiva de primer orden, al proporcionar valor añadido a las prestaciones básicas que ofrece la organización. La ventaja competitiva se logra haciendo que el cliente perciba que le proporcionamos mayor satisfacción que la competencia. En la actualidad, lo que las empresas brindan a su mercado es un producto global, resultante de la suma de los atributos del producto esencial y los atributos que incorporan Seguir leyendo “Excelencia en el Servicio al Cliente: Estrategias, Satisfacción y Merchandising” »

Organización de Eventos: Claves para el Éxito y la Satisfacción del Cliente

Gestión y marketing empresarial, , ,

Organización de Eventos: Conceptos Clave

Organización de eventos: Técnicas organizativas para lograr la armonía entre personas, elementos y acciones hacia un fin común.

Evento: Reunión planificada para comunicar un mensaje (social, institucional, protocolar, personal). Desde la perspectiva hotelera, implica técnicas y tareas complejas para encuentros con diversos fines, comprometiendo al hotel a brindar atención, servicios especializados e infraestructura.

Solo se considera evento aquella reunión Seguir leyendo “Organización de Eventos: Claves para el Éxito y la Satisfacción del Cliente” »

Estrategias de Ventas y Distribución en Grupo Bimbo

Economía, , , ,

Misión Grupo Bimbo: Alimentos deliciosos y nutritivos a las manos de todos.

Pilares

  • Frescura
  • Precio
  • Calidad
  • Servicio

8 Medios para Mantener la Frescura del Producto

  • Tener la primera posición
  • Hacer movimientos preventivos
  • Validar pedidos
  • Dejar dotaciones adecuadas
  • Retirar por clave
  • Dar rotación al producto
  • Respetar el itinerario
  • Existencia en el vehículo

Misión Comercial

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores a través de la comercialización y distribución de nuestros productos.

Canales Seguir leyendo “Estrategias de Ventas y Distribución en Grupo Bimbo” »

Tipos de Clientes y Estrategias de Servicio al Cliente

Economía, , ,

Tipos de Clientes

Según su carácter

1. Cliente Alegre

Cliente alegre, afectivo y amable (cliente amigable): despliega comportamiento con sentido del humor, comprensivo y puede hasta llegar a hablar mucho, no es un cliente conversador.

Proveedor: corresponder el sentido del humor aprovechando la oportunidad, o sea, tratarlo bien.

Aprovechar la oportunidad para ofrecer productos/servicios en la línea de preferencia y conducirlos hacia la compra, manteniéndose comunicativo. Evitar invertir mucho tiempo Seguir leyendo “Tipos de Clientes y Estrategias de Servicio al Cliente” »

Sistema de Operaciones: Objetivos y Decisiones Clave

Economía, , , , , , ,

Objetivos del Sistema de Operaciones

El sistema de operaciones debe hacer frente a una gran complejidad de aspectos, por lo que pueden considerarse como objetivos importantes a la hora de gestionar su actividad los siguientes:

Reducción de Costes

El coste es el valor monetario de los recursos empleados en el proceso productivo. No es lo mismo coste que gasto, ya que mientras el gasto hace referencia al valor monetario de los bienes y servicios adquiridos por la empresa, el coste representa el valor Seguir leyendo “Sistema de Operaciones: Objetivos y Decisiones Clave” »

Comunicación y Marketing en el Sector Turístico

Gestión y marketing empresarial, , , , ,

La Necesidad y el Deseo

El marketing detecta las necesidades que influyen en los deseos. La necesidad es el sentimiento de carencia, el deseo es anhelar un satisfactor específico.

Objetivos de la Comunicación

Los principales objetivos de la comunicación son informar, recordar y persuadir al cliente potencial sobre los productos que ofrece la empresa y formar una imagen positiva de la corporación.

Herramientas de Marketing

La encuesta es una herramienta para escoger, por ejemplo, la estrategia de Seguir leyendo “Comunicación y Marketing en el Sector Turístico” »

Dirección de Operaciones: Objetivos y Decisiones

Economía, , , , , , ,

TEMA-12 Introducción A LA Dirección DE OPERACIONES


Introducción


en todas las organizaciones existen producción de bienes y servicios,no solo en las empresas industriales(como la química),sino por ejemplo las empresas de servicios
una dirección de operaciones efectiva y eficiente,puede incrementar el valor del producto,convirtiéndose en un valor critico para el éxito de la organización

Concepto de dirección de operaciones

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Producción


conjunto de procesos,procedimientos,métodos y técnicas que Seguir leyendo “Dirección de Operaciones: Objetivos y Decisiones” »