Objetivo: Búsqueda de la máxima eficiencia de la empresa, traducida en la maximización de su rentabilidad. Concepción formalista de la empresa.
Autores clave: Taylor, Gantt, H. Ford, Fayol, Max Weber.
La empresa es un agente económico que, mediante la organización y dirección de un conjunto de factores, proporciona bienes y servicios a fin de conseguir unos resultados de acuerdo con unos objetivos previamente establecidos.
La empresa puede ser conceptualizada desde tres puntos de vista:
Roles Interpersonales: Cómo interactúa el administrador
Roles Informativos: Cómo intercambia y procesa información el administrador
Roles Decisivos: Cómo utiliza la información para sus decisiones el administrador
Es una herramienta valiosa para tomar decisiones que requieren un balance óptimo entre el costo del servicio y el costo por pérdidas de espera. Analizando las «colas» de espera, se pueden detectar costos elevados debido a deserciones, entre otros.
Sirve para tomar una decisión entre varias alternativas de solución. Para comprender esta teoría, es necesario entender el concepto de toma de decisiones, que se define como el proceso de selección de una Seguir leyendo “Teoría de Colas y Herramientas de Gestión Empresarial” »