Archivo de la etiqueta: tipos de clientes

Tipos de Clientes y Estrategias de Servicio al Cliente

31 octubre, 2024EconomíaAtención al cliente, estrategias de venta, Servicio al cliente, tipos de clienteswiki

Tipos de Clientes

Según su carácter

1. Cliente Alegre

Cliente alegre, afectivo y amable (cliente amigable): despliega comportamiento con sentido del humor, comprensivo y puede hasta llegar a hablar mucho, no es un cliente conversador.

Proveedor: corresponder el sentido del humor aprovechando la oportunidad, o sea, tratarlo bien.

Aprovechar la oportunidad para ofrecer productos/servicios en la línea de preferencia y conducirlos hacia la compra, manteniéndose comunicativo. Evitar invertir mucho tiempo Seguir leyendo “Tipos de Clientes y Estrategias de Servicio al Cliente” »

El proceso de venta: Guía para la satisfacción del cliente y la generación de valor

31 octubre, 2024Administración de empresas y gestión de la innovacióncierre de ventas, generación de valor, proceso de venta, propuesta económica, prueba de producto, Satisfacción del cliente, técnicas de negociación, tipos de clienteswiki

Objetivo

Conocer los diferentes tipos de clientes para aplicar las técnicas de negociación y ventas de manera creativa, satisfaciendo sus necesidades y generando valor al cliente.

Proceso de Venta

Búsqueda del Cliente

El punto más importante de este paso es establecer una buena armonía con el posible cliente. Esto se logra al entender sus necesidades de compra y obtener su consentimiento para hacer una cita, solo cuando el asesor identifica que se ha establecido dicha armonía. Una vez que se inicia Seguir leyendo “El proceso de venta: Guía para la satisfacción del cliente y la generación de valor” »

Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización: Estrategias para la Satisfacción

28 septiembre, 2024Gestión y marketing empresarialexperiencia del cliente, fidelización, gestión de clientes, marketing relacional, momentos de la verdad, pasillo del cliente, Satisfacción del cliente, tipos de clienteswiki

Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización

Expectativas del Cliente

Existen dos tipos de expectativas del cliente:

Controlables: Nuestro personal, las comunicaciones, los tangibles, el precio y las experiencias pasadas.
Incontrolables: Forma de ser, circunstancias, competencia, los procesos de referencia. La empresa desconoce las circunstancias del cliente, aun así, son factores que condicionan su toma de decisiones e influyen en su impresión sobre la empresa.

Encuesta:

Experiencia previa: 72% Seguir leyendo “Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización: Estrategias para la Satisfacción” »