CONSUMIDOR Y SOCIEDAD
DEFENSA DEL CONSUMIDOR
- Es una de las consecuencias del progreso occidental y del desarrollo económico y cultural
- Se produce un desequilibrio entre productores y consumidores: insatisfacción en los intercambios
- Los consumidores están subordinados en su posición como demandantes de los productos de las empresas
- El consumo, originado por causa de la expansión económica, se constituye como un instrumento de integración social y de carácter simbólico
- Movimiento social que tiene por objetivo modificar las relaciones entre el consumidor y las empresas, de manera que el primero acreciente su poder
Implicaciones del movimiento :
Consumidores
Mayor conciencia personal y colectiva de sus acciones- Institucional:
Disposiciones, creación de organismos de vigilancia, protección y acciones de educación - Empresas:
Mayor autorregulación y preocupación. Conscientes de la presión social. Mayor información al consumidor
Antes los derechos de las empresas eran:
- Derecho a introducir en el mercado cualquier producto
- Derecho a fijar el precio al nivel más conveniente, siempre que no existiese discriminación entre la misma clase de compradores
- Derecho a gastar en promoción del producto lo que estimasen adecuado, sin restricción externa alguna
- Derecho a emitir los mensajes publicitarios que considerasen en cada momento
- Derecho a establecer los incentivos de venta que estimasen convenientes
Antes los derechos de los consumidores eran:
- Derecho a no comprar un determinado producto
- Derecho a que los productos fuesen seguros
- Derecho a que un producto fuera y contuviese lo anunciado
MARCO LEGAL – NORMATIVA
Las legislaciones alrededor del mundo, con el aumento del consumo y las transacciones comerciales, se han preocupado de establecer un catalogo de derechos que protejan a aquellas personas que adquieran productos o contraten servicios para su consumo personal.
DERECHO DEL CONSUMIDOR EN Chile :
“Ley de protección de los Consumidores”
Ley de protección de los Consumidores
– Elegir libremente un determinado bien o servicio.
– Acceder a una información veraz y oportuna sobre los precios y condiciones que se contratan.
– No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios (clase social, opción política, raza, entre otras).
– La seguridad en el consumo de bienes y servicios.
– A la reparación e indemnización.
– Derecho a la educación para un consumo responsable
“#El Servicio Nacional del Consumidor, más conocido por la sigla Sernac, es un servicio público chileno, responsable de cautelar y promover los derechos del consumidor, establecidos en la la Ley 19.496, además de educar a los mismos sobre sus derechos y deberes. #”
Análisis económico de la teoría del consumidor
Teorías DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
“La teoría del consumidor se encarga de estudiar la forma en que los individuos toman sus decisiones de compra de bienes y servicios, con el principal objetivo de generar un nivel de satisfacción o utilidad, pero debido a que las personas tienen un presupuesto limitado, este nivel de utilidad depende en gran medida de los ingresos que este disponga.”
¿Y cómo se comportan estos consumidores?
- Actúan de forma racional intentando maximizar la satisfacción que les proporciona el consumo y con las limitaciones que les impone su renta.
El estudio de la conducta de los consumidores implica tres etapas:
- Considerar la restricción presupuestaria.
- Definir cómo son las preferencias de los consumidores.
- Determinar qué combinación de bienes comprarán los consumidores para maximizar su satisfacción.
Teoría Económica
El consumidor escoge entre las posibles alternativas aquella que le brinde un máximo beneficio procurando la mejor relación calidad-Precio
“LOS CONSUMIDORES BUSCAN SIEMPRE LA MEJOR RELACIÓN CALIDAD-PRECIO”
Teoría Psicoanalítica
Propone que existen fuerzas internas (impulsos) que guían el comportamiento del consumidor, por lo que no siempre se dejan llevar por criterios económicos.Teoría del Aprendizaje
Al principio el consumidor podrá comportarse de acuerdo a principios económicos, pero luego de haber probado el producto, tomará otra base para su decisión.Teoría Social
Los consumidores adoptan ciertos comportamientos de consumo con el objeto de integrarse en su grupo social.
Restricción PRESUPUESTARIA
La recta de balance: Las posibilidades de consumo están limitadas por la renta disponible: el consumidor sólo puede adquirir un número limitado de unidades de x e y.
La RECTA DE BALANCE indica todas las combinaciones (x,y) para las cuales el gasto en que incurre el consumidor es igual a la renta disponible:
R = x·PX + y·PY .
Pendiente= -px/py
(1)Cambio de la recta de balance debido Variación de la renta (expansión y contracción de la curva(aumento y disminución de la renta respectivamente)
(2)Cambio de la recta de balance debido a la variación uno de los precios: se alarga un lado(3)Cambios en la recta de balance variación igual y simultantea en los dos precios (expansión de la recta y disminución)
Ordenación de preferencias
¿Cómo se comporta el consumidor?
El consumidor debe elegir una combinación de bienes.
El consumidor elegirá la que más satisfacción le produce.
Para ello el consumidor:
- Tiene en cuenta todas las alternativas posibles.
- Ordena de forma consistente dichas alternativas.
- Prefiere siempre una cantidad mayor de cualquier bien a otra menor.
¿Cómo lo podemos representar?
Mediante CURVAS DE INDIFERENCIA.
Una curva de indiferencia reúne todas las combinaciones (x,y) que proporcionan el mismo nivel de satisfacción o utilidad a una persona.
Maximización de la utilidad y equilibrio del consumidor
Se trata de encontrar la combinación (x,y) más preferida dentro del conjunto de posibilidades de consumo.
Si agrupamos la restricción presupuestaria y las curvas de indiferencia en un solo análisis, encontraremos la elección óptima del consumidor, es decir, donde este alcanzará su máximo nivel de utilidad. El resultado va a ser que la combinación preferida (el EQUILIBRIO) se obtendrá en el punto de tangencia entre una curva de indiferencia y la recta de balance.