Tipos de Agencias de Viajes: Funciones y Clasificaciones Clave

Tipos de Agencias de Viajes: Funciones y Clasificaciones

Preguntas y Respuestas sobre Agencias de Viajes Mayoristas y Minoristas

A continuación, se presentan una serie de preguntas y respuestas sobre las funciones y características de las agencias de viajes (AAVV) mayoristas y minoristas, así como de las agencias emisoras y receptivas. Se han extraído de las diapositivas y páginas indicadas en cada pregunta.

Agencias de Viajes Mayoristas

1. Comente cuál de las siguientes afirmaciones es falsa:

a) Las AAVV Mayoristas contratan servicios en grandes cantidades y los revenden a través de AAVV minoristas. (Diapositiva 4).
b) Las funciones principales de las AAVV Minoristas son la mediadora y asesora, no obstante, algunas también realizan la función de productora. (Diapositiva 5)
c) Las AAVV Mayoristas-Minoristas únicamente pueden vender sus viajes a los usuarios o a otras agencias pertenecientes a su red. (Diapositiva 6) (Falsa)
d) El mercado de las AAVV Emisoras son los turistas “que se van” y que demandan transporte o servicios en otras localidades. (Diapositiva 7).

2. Acerca de las agencias de viajes mayoristas podemos afirmar que (páginas 4-5):

a) Su función principal es la mediadora de servicios turísticos sueltos o de paquetes elaborados.
b) Pueden producir sus propios paquetes siempre y cuando los vendan directamente a los clientes.
c) Son aquellas empresas que contratan servicios en grandes cantidades y los revenden plaza a plaza a través de AAVV minoristas. (Verdadera)
d) Tienen función asesora, al estar en contacto directo con el cliente.

3. Señale la respuesta correcta: Las Agencias de Viaje Mayoristas… (diapositivas 28 y 29)

a) Asumen altos riesgos por sus contrataciones anticipadas (Verdadera)
b) Llevan a cabo una importante función asesora centrada en el cliente final (contacto directo)
c) Su función es principalmente mediadora
d) Ninguna de las anteriores es correcta.

4. Los TTOO y las AAVV mayoristas (páginas 28 y 29)

a) Suelen ser empresas pequeñas.
b) Tiene una importante función asesora centrada en el cliente.
c) Contratan sus servicios turísticos en grandes cantidades y negocian tarifas reducidas con los proveedores. (Verdadera)
d) Todas las respuestas son falsas

5. Modelos de agencias de viajes en el entorno presencial y virtual. Respecto a las AA.VV mayoristas, señale la opción correcta (pág 4):

a) Son aquellas empresas que contratan servicios en grandes cantidades y los revenden plaza a plaza a través de AAVV minoristas. (Verdadera)
b) Son aquellas empresas que contratan servicios en pequeñas cantidades y los revenden plaza a plaza a través de AAVV minoristas.
c) Los términos Turoperador y AAVV Mayoristas no difieren en la dimensión empresarial y pueden ser sinónimos respecto a la actividad.
d) Los términos Turoperador y AAVV Mayoristas difieren en la dimensión empresarial y son siempre antónimos respecto a la actividad.

Agencias de Viajes Minoristas

6. Comente cuál de las siguientes afirmaciones es falsa:

a) Las AAVV minoristas se dirigen principalmente al consumidor final. (Diapositiva 28)
b) Las AAVV mayoristas asumen riesgos por realizar contrataciones anticipadas. (Diapositiva 28)
c) La función de producción en las AAVV minoristas se da en pequeña escala. (Diapositiva 29)
d) Las AAVV minoristas fundamentan su negocio en el movimiento de altas cifras de clientes y ventas. (Diapositiva 28) (Falsa)

7. Respecto a las Agencias de Viajes minoristas, señale la opción incorrecta: (pág. 5)

a. Suelen ser empresas pequeñas cuya función principal es la mediación de servicios turísticos sueltos o de paquetes turísticos de agencias mayoristas.
b. Producen sus propios paquetes turísticos, pudiendo venderlos a clientes particulares y a otras agencias de viajes que no sean de su red. (Falsa)
c. Una de sus funciones es el asesoramiento, al estar en contacto directo con el cliente.
d. Producen sus propios paquetes turísticos, pudiendo venderlos a clientes particulares pero no a otras agencias de viajes que no sean de su red.

8. Las agencias de viajes minoristas se caracterizan por… (diapositivas 28 y 29):

a) Ejercer una función principalmente productora.
b) Desempeñar una función principalmente mediadora. (Verdadera)
c) Realizar una función asesora centrada en las agencias de viajes de su propia red.
d) Contratar servicios turísticos en grandes cantidades.

Funciones de las AAVV Mayoristas y Minoristas

9. Respecto a las funciones que desempeñan las AAVV mayoristas y minoristas: (pág. 29)

a. La función productora predomina por igual en ambos tipos de AAVV.
b. La función asesora de las AAVV mayoristas se centra en las AA.VV. Minoristas (cuando realizan consultas en favor del consumidor final), y la de las AAVV minoristas se centra en el cliente final. (Verdadera)
c. La función productora sólo se da en las AAVV mayoristas.
d. La función productora de las AAVV minoristas se da tanto a pequeña como a gran escala.

10. Los TT.OO. y las AA.VV. mayoristas se caracterizan por (diapositivas 28-29):

a) Tener una estructura empresarial compleja.
b) Tener a las AA.VV. minoristas como su principal cliente.
c) Poseer principalmente una función productora.
d) Todas las respuestas anteriores son correctas. (Verdadera)

11. En lo referente a los TTOO y AAVV mayoristas (pregunta sacada del epígrafe 2, pág. 28-29):

a) Su negocio está fundamentado en el movimiento de altas cifras de clientes y ventas.
b) Su función productora es en pequeña escala.
c) Su función asesora se encuentra centrada en las AAVV minoristas.
d) A y C son correctas. (Verdadera)

12. Diferencias entre la actividad mayorista y minorista. Respecto a las diferencias que existen entre AA.VV mayorista y minorista, señale la opción correcta (pág 28-29):

a) Las AA.VV minoristas suelen ser menos complejas que las AA.VV mayoristas.
b) La función productora está mucho más presente en las AA.VV mayoristas que en las AA.VV minoristas.
c) Las AA.VV mayoristas se dedican en mayor medida que las AA.VV minoristas al cliente final.
d) La opción A y B son correctas. (Verdadera)

Agencias de Viajes Emisoras y Receptivas

13. Comente cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera:

a) Las AAVV receptivas dirigen su oferta a las personas que proyectan viajar. (Diapositiva 31).
b) Las AAVV emisoras se ubican en los principales sitios a los que llegan los turistas. (Diapositiva 31).
c) Entre las funciones de las AAVV emisoras se encuentra la de solucionar deficiencias y gestionar nuevos servicios que los clientes demanden durante la estancia. (Diapositiva 32).
d) Todas las respuestas son falsas. (Verdadera)

14. Las AA.VV. receptivas (diapositivas 31-32):

a) Cuentan entre sus funciones la de facilitar la realización de los viajes (función mediadora y asesora)
b) Solucionan deficiencias y gestionan nuevos servicios que los clientes demanden durante la estancia (Verdadera)
c) Se localiza en el ámbito geográfico donde residen los viajeros (Falsa)
d) Dirigen su oferta a las personas que propician los viajes (Falsa)

15. Señale la respuesta incorrecta: Las Agencias de Viaje Receptivas grandes o medianas se encargan de organizar los siguientes servicios:… (diapositivas 8 y 9)

a) Congresos, Convenciones, Viajes de Incentivos y Eventos (MICE), etc.
b) Estancias en la Península, Baleares y Canarias
c) Viajes y productos de mayor envergadura por España, resto de Europa, Norte de África, etc. (España como puerta de entrada para viajes más largos).
d) Todas las respuestas anteriores son incorrectas. (Verdadera)

16. Señale la respuesta correcta: Las Agencias de Viaje Emisoras… (diapositivas 31 y 32)

a) Se ubican en los principales sitios en donde llegan los turistas
b) Solucionan deficiencias y gestionar nuevos servicios que los clientes demanden durante la estancia
c) Facilitan a las agencias de viajes emisoras la contratación de los servicios en destino
d) Ninguna de las anteriores es correcta (Verdadera)

17. En relación a las agencias de viaje emisoras y receptivas, indique la respuesta correcta (páginas 31 y 32)

a) Una de las funciones de las agencias de viajes receptivas es facilitar a las agencias de viaje emisoras la contratación de los servicios en destino.
b) Las agencias de viaje emisoras se ubican en los principales sitios donde llegan los turistas, cerca de los proveedores de servicios en destino
c) Una de las funciones de las agencias de viaje receptivas consiste en recibir, acomodar y dar información a los clientes acerca de las posibilidades del lugar elegido para sus vacaciones.
d) Las respuestas a y c son correctas. (Verdadera)

18. Las agencias de viaje emisoras (diapositivas 31 y 32):

a) Dirigen su oferta a los viajeros que llegan al destino.
b) Facilitan a las agencias de viaje receptivas la contratación de los servicios en destino.
c) Tienen funciones asesoras y mediadoras. (Verdadera)
d) Ninguna es correcta.

19. Facilitar a las AAVV emisoras la contratación de los servicios en destino, acomodar y dar información a los clientes acerca de las posibilidades del lugar elegido, y solucionar deficiencias gestionando nuevos servicios que sean demandados durante la estancia, son labores de (pregunta sacada del epígrafe 3, pág. 32):

a) Las AAVV receptivas. (Verdadera)

20. Diferencias entre la actividad emisora y receptiva. Respecto a las AA.VV emisoras y receptivas, señale la opción incorrecta (pág 31-32):

c) Las AA.VV emisoras se encuentran principalmente en los destinos de los flujos turísticos. (Falsa)

21. Según a quién vaya dirigida la oferta: (pág. 31)

a. Las AAVV emisoras se centran en otras AAVV receptoras y emisoras.
b. Las AAVV receptoras ofrecen sus servicios a los viajeros que llegan al lugar donde se encuentran dichas agencias.
c. Las AAVV emisoras ofrecen sus servicios a viajeros que proyectan un viaje y a entidades que propician los viajes.
d. Las respuestas B y C son correctas. (Verdadera)

Fuentes de Datos y Asociaciones de Agencias de Viajes

22. A la hora de realizar un seguimiento de marcas de agencias de viajes a nivel internacional…: (págs. 35 y 35)

a. Se deberían tener en cuenta y revisar periódicamente páginas de organismos como la ECTA, la FUAAV, la WATA, entre otros. (Verdadera)
b. No existe ningún problema a la hora de informarse porque hay un lenguaje unificado y muchos conceptos comunes internacionalmente.
c. Se debería visitar frecuentemente páginas como el INE y leer informes realizados por NEXOTUR y HOSTELTUR.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

23. Indique cuál de las siguientes es una fuente de datos internacionales relativa a principales marcas de agencias de viajes: (diapositivas 34-35):

a) Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes (FUAAV) (Verdadera)
b) Nexotur
c) Informes DBK
d) Revista Savia

24. Indique la respuesta correcta respecto a fuentes de datos sobre principales marcas españolas y extranjeras de TTOO y AAVV: (diapositivas 34 y 35)

a) La Asociación Española de Profesionales del Turismo (AEPT) emite informes que son una buena fuente de datos.
b) Respecto a los datos internacionales publicados, existe cierta confusión porque no se han definido lenguajes y conceptos comunes. (Verdadera)
c) La revista Savia realiza los principales rankings españoles sobre TTOO y AAVV.
d) La B y la C son correctas.

25. ¿Qué es la ECTA? (página 35)

a) Asociación Española de AAVV y TTOO
b) Asociación Europea de AAVV y TTOO (Verdadera)
c) Asociación Americana de AAVV
d) Ninguna de las anteriores

26. ¿Cuál de las siguientes asociaciones de agencias de viajes NO sería una posible fuente de consulta de informes y datos sobre marcas de agencias de viajes internacionales? (Diapositiva 35)

a) Asociación Americana de Agencias de Viajes (ASTA)
b) Asociación Europea de Agencias de Viajes y Turoperadores (ECTAA)
c) Federación Asiática de Asociaciones de Agencias de Viajes (AFTAA) (Verdadera)
d) Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA)

27. Indique cuál/es de las siguientes fuentes revisaría en caso de consulta de las principales marcas de agencias de viajes a nivel internacional:

a) Asociación Española de Agencias de Viajes.
b) Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes.
c) Asociación Americana de Agencias de Viajes.
d) La b y la c son correctas. (Verdadera)

28. Principales marcas españolas y extranjeras. Señale la opción correcta (pág 34-35):

a) Exotur y Hotelur ofrecen los principales rankings españoles de marcas españolas y extranjeras en materia de turismo.
b) Actualmente, no existe una asociación europea de AA.VV y Turoperadores.
c) Los datos internacionales en materia de principales marcas de agencias de viajes no están dispersos.
d) A la hora de analizar datos internacionales en materia de principales marcas de agencias de viajes, existe cierta confusión por la ausencia de lenguajes y conceptos comunes. (Verdadera)

29. Comente cuál de las siguientes afirmaciones es falsa:

a) Los datos internacionales sobre el turismo son confusos, en cierto modo, porque no se han definido lenguajes y conceptos comunes. (Diapositiva 35). (Falsa)
b) Las publicaciones del INE no son de relevancia como datos nacionales de turismo. (Diapositiva 34) (Falsa)
c) Algunas fuentes de datos internacionales son “La Asociación Americana de Agencias de Viajes” y “World Association of Travel Agencies”. (Diapositiva 35). (Falsa)
d) Algunas fuentes de datos nacionales son “Informes DBK y Exceltur” y “Revista Savia”. (Diapositiva 34). (Falsa)

Otras Preguntas

30. Señale la respuesta falsa sobre los grupos de gestión de las agencias de viaje (página 24)

a) Son agrupaciones de agencias de viaje dependientes (Falsa)
b) Son agrupaciones de agencias de viaje independientes
c) Potencian marcas comerciales
d) La a y la c son falsas

31. Turoperador es un término que puede aplicarse a cualquier AAVV que organice y opere viajes, especialmente a las que …señalar la opción incorrecta (diapositivas 4 y 5):

a) Forman grandes grupos empresariales.
b) Operan internacionalmente.
c) Crean diferentes marcas para sus variados programas de viajes.
d) Desempeñan una función principalmente mediadora (Falsa)

32. En cuanto a las AAVV especializadas en viajes profesionales y de empresa (pregunta sacada del epígrafe 1, pág. 11):

a) El interlocutor de la empresa-cliente suele ser el viajero conjuntamente con un profesional específico o secretaria.
b) El segmento de mercado al que atiende exige rapidez, reserva con adecuada antelación y presenta hábitos constantes de destinos y servicios, pero nunca de fechas.
c) El interlocutor de la empresa-cliente suele ser un profesional específico denominado Travel Manager. (Verdadera)
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.