ESTRATEGIAS COMERCIALES
Estrategia Push (empujar):
consiste en hacer promociones y ofertas de cara al minorista, con el objetivo de que éste compre y trabaje para atraer al consumidor.
Ej
Pequeñas o nuevas empresas que producen productos a los que el consumidor no acostumbra a ser fiel.
Estrategia Pull (estirar):
el fabricante se dedica a atraer al consumidor directamente, mediante publicidad y promociones, crenado así la demanda necesaria para que el minorista compre al fabricante.
Ej
Apple.
Cadena larga:
la empresa desarrolla tanto la estrategia push como la pull. Se deja de lado al minorista, ya que la estrategia consiste en, presionar al mayorista y hacer publicidad al consumidor. Generando así la situación idónea para que el minorista también compre.
Preescriptor
No pertenece a la empresa, pero nos aconseja la compra de un producto determinado. Nos aconseja, no nos obliga. Ej: el médico, que nos aconseja comprar un medicamento en concreto, el farmacéutico, preescriptor complementario al médico. Los famosos que nos aconsejan en los anuncios, éstos deben tener relación con el producto que anuncian.
LA CALIDAD en la empresa es la capacidad que tiene para identificar las necesidades de los clientes, satisfacerlas regularmente y hacerlo al mínimo coste.
Calidad requerida
Lo que el cliente quiere y expresa como indispensable
Éste suele presentar una reclamación a la empresa responsable, la cual formulará una solución para que el error no se vuelva a repetir. Por lo tanto es bueno para la empresa, que el cliente reclame. Ej: imagen o sonido fallan, no aceptan la tarjeta de crédito, no cumplen las ofertas.
Calidad esperada
: recomendamos a conocidos y amigos que no consuman ese bien o servicio, sin dar nuestra opinión a la empresa responsable, haciéndole así mala publicidad y perjudicándola a demás porqué no conoce sus defectos y por lo tanto no los corrige.
Ej
Lo que el cliente desea como complemento. La sala está sucia, las palomitas frías o la bebida caliente.
Calidad potencial:
lo que el cliente querrá, si se le ofrece, calidad superior a la esperada.
Ej
Regalan un refresco con la entrada, la entrada es mas barata de lo que esparabamos.
Calidad real:
aquella que se puede comprovar y verificar. Ej: tiempo de llegada de la ambulancia, desde que llamamos.
Calidad percibida:
es subjetiva, la que el cliente considera que está ocurriendo y por lo que va a valorar el producto o servicio. Ej: el tiempo de llegada de la ambulancia se te hace eterno si l situación es grave.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS EXPECTATIVAS:
Experiencia previa (como mejor sea seremos mas exigentes)
precio (más caro esperamos más calidad)
boca-oreja (más espectativas si oímos hablar de ello) publicidad (la publicidad puede generarnos unas expectativas que después el producto podría no satisfacer)
necesidades personales (como más necesidades tengamos, más exigentes somos).
ESTRATEGIAS COMERCIALES
Estrategia Push (empujar):
consiste en hacer promociones y ofertas de cara al minorista, con el objetivo de que éste compre y trabaje para atraer al consumidor.
Ej
Pequeñas o nuevas empresas que producen productos a los que el consumidor no acostumbra a ser fiel.
Estrategia Pull (estirar):
el fabricante se dedica a atraer al consumidor directamente, mediante publicidad y promociones, crenado así la demanda necesaria para que el minorista compre al fabricante.
Ej
Apple.
Cadena larga:
la empresa desarrolla tanto la estrategia push como la pull. Se deja de lado al minorista, ya que la estrategia consiste en, presionar al mayorista y hacer publicidad al consumidor. Generando así la situación idónea para que el minorista también compre.
Preescriptor
No pertenece a la empresa, pero nos aconseja la compra de un producto determinado. Nos aconseja, no nos obliga. Ej: el médico, que nos aconseja comprar un medicamento en concreto, el farmacéutico, preescriptor complementario al médico. Los famosos que nos aconsejan en los anuncios, éstos deben tener relación con el producto que anuncian.
LA CALIDAD en la empresa es la capacidad que tiene para identificar las necesidades de los clientes, satisfacerlas regularmente y hacerlo al mínimo coste.
Calidad requerida
Lo que el cliente quiere y expresa como indispensable
Éste suele presentar una reclamación a la empresa responsable, la cual formulará una solución para que el error no se vuelva a repetir. Por lo tanto es bueno para la empresa, que el cliente reclame. Ej: imagen o sonido fallan, no aceptan la tarjeta de crédito, no cumplen las ofertas.
Calidad esperada
Recomendamos a conocidos y amigos que no consuman ese bien o servicio, sin dar nuestra opinión a la empresa responsable, haciéndole así mala publicidad y perjudicándola a demás porqué no conoce sus defectos y por lo tanto no los corrige.
Ej
Lo que el cliente desea como complemento. La sala está sucia, las palomitas frías o la bebida caliente.
Calidad potencial:
lo que el cliente querrá, si se le ofrece, calidad superior a la esperada.
Ej
Regalan un refresco con la entrada, la entrada es mas barata de lo que esparabamos.
Calidad real:
aquella que se puede comprovar y verificar. Ej: tiempo de llegada de la ambulancia, desde que llamamos.
Calidad percibida:
es subjetiva, la que el cliente considera que está ocurriendo y por lo que va a valorar el producto o servicio. Ej: el tiempo de llegada de la ambulancia se te hace eterno si l situación es grave.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS EXPECTATIVAS:
Experiencia previa (como mejor sea seremos mas exigentes)
precio (más caro esperamos más calidad)
boca-oreja (más espectativas si oímos hablar de ello) publicidad (la publicidad puede generarnos unas expectativas que después el producto podría no satisfacer)
necesidades personales (como más necesidades tengamos, más exigentes somos).