Marketing:

función de una organización y un conjunto de procesos dirigidos a crear, comunicar y distribuir valor a los clientes y a gestionar relaciones mediante procedimientos que beneficien a la organización y a sus grupos de interés.

Alcance marketing:

tamaño de audiencia a la que puedes llegar con el marketing.
Se aplica a bienes, servicios, experiencias, acontecimientos, personas, lugares, propiedades…

Objetivos marketing:

establecer relaciones estables y duraderas con los clientes (clientes leales), de esta manera se puede generar rentabilidad (para ello se necesita satisfacer sus necesidades, que las 2 partes sean beneficiosas, etc.).

Funciones Marketing:

el marketing y sus acciones se toman para conseguir un objetivo.
Este, tiene una clara visión estratégica (no de cualquier manera). 

Producto:

objeto tangible que puede destruirse por el consumo o puede ser duradero.

Servicio:

actividad o beneficio que una parte proporciona a otra. Son intangibles y no se pueden almacenar. 

Valor del producto:

la capacidad de satisfacción del producto.
Lo define el cliente y NO es el precio del producto.

Satisfacción:

sentimiento positivo que siente un cliente que viene de comparar el valor recibido (rendimiento del producto) y el valor percibido (lo que esperaba). 

Calidad:

superioridad o excelencia de algo o de alguien.

Necesidad:

carencia de un bien.

Deseo:

forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad.

Demanda:

formulación expresa de un deseo, condicionado, lamentablemente, por los recursos disponibles del individuo. 

Orientación al mercado:

rasgo de la cultura y gestión de una empresa que aplica el concepto de marketing. (+Orient. Al mercado–
> + Satisfacción del cliente -> + ÉXITO).

Lealtad del cliente:

disposición de los clientes a preferir, recomendar y comprar o utilizar sus servicios.

Valor del cliente:

el total de ingresos que aporta el consumidor a tu negocio durante toda la vida de la empresa. 

NPS:

métrica qeu representa la probabilidad de ser recomendada por nuestros clientes. Este es un indicador clave sobre el funcionamiento de una organización.

Propuesta de valor:

promesa de valor que un cliente espera recibir por parte de una empresa. 

Función dirección marketing:

se responsabiliza del desarrollo de la relación de intercambio entra la organización y su mercado de forma satisfactoria para ambas partes. Su objetivo es crear valor mediante la atracción, captación y fidelización del cliente. 

Proceso de planificación de marketing:

1. Analizar:

identificar necesidades de los consumidores.

2- planificar:

definir los objetivos, estrategias y las acciones para alcanzarlos.

3- Organización:

de los recursos humanos y materiales de marketing.

4- Ejecución:

responsabilizarse de llevarse a cabo las acciones diseñadas.

5- Control:

hacer el seguimiento y comprabación del grado de cumplimiento de los objetivos. 

Su papel:

modificar, mejorar o asentar la posición de la empersa con relación a su competencia. 

Plan de marketing:

documento en el que se sientan las principales bases para competir en un mercado y conseguir el crecimiento de la empresa. 

Marketing convencional:

4 p’s (producto, precio, place o punto de venta, y promoción) 

Marketing digital:

aplicación de las estrategias de comercialización que se llevan a cabo en los medios digitales. 4 c’s: Contenido, comunidad, conexión, conversación. 

Organización dpto. Marketing:

estructura de personas, tareas y procesos creada para lograr las metas de la dirección de marketing de una empresa. Hay 2 modelos:
1- Separados (se centran en las ventas, en los resultados y tienen una visión a corto plazo).
2- Juntos (se centran en el cliente y tienen una visión a medio y largo plazo).

Sus figuras:

director de producto, director de marca, trade marketing mánager, key account mánager, digital marketing specialist, cummunity mánager, content mánager, marketing analyst.

Marketing estratégico:

análisis detallado de la situación actual de las ofertas de la empresa y una comprensión de las necesidades del mercado en el objetivo de detectar amenazas y oportunidades, y así definir una ventaja comparativa. 

Marketing operativo:

dimensión basada en la acción, encargada de diseñar y ejecutar las acciones del Plan de Marketing.
El conjunto de herramientas y su combinación se llama Marketing Mix. 

Embudo de marketing:

representación gráfica de la secuencia que les sucede a nuestors usuarios o clientes a lo largo de nuestro proceso de marketing. Sirve para saber si nuestro marketing funciona o no.

KPI:

valores numéricos que nos indican el rendimiento de una acción o proceso empresarial.

Director de marketing:

establecer los objetivos de marketing – analizar los mercados y desarrollar los planes estratégicos y de marketing – diseñar sus políticas de precios, distribució y comunicación – dirigir y coordinar los procesos de innovación – evaluar y controlar el plan de marketing – organizar y coordinar a su equipo – elaborar y controlar el presupuesto de marketing. 

Factores entorno y mercado que afectan a la act. Com. De una org:

1- Macroentorno: elementos externos a la empresa que le influyen de forma indirecta y en el medio y largo plazo. 2- Microentorno: agentes muy cercanos que se encuentran interactuando de forma constante (competidores, distribuidores, proveedores, consumidoes y clientes).

Análisis PESTEL:

herramienta de análisis estratégico que ayuda a analizar el entorno de una empresa identificando los factores que afectan o pueden afectar y en qué medida (Político, Económico, Social, Tecnológico, Environmental/ambiental, Legal). 

Competidores de una empresa:

1- Competidores directos:

empresas cuyo producto o servicio esta dirigido exactamente a mi mismo segmento de mercado, audiencia y se encuentran en la misma zona. Precios similares (son sustitutos).

2- Competidores indirectos:

empresas cuyo producto es similar a los míos (gama más alta o baja, beneficios o utilidades adicionales…) y pueden resolver el problema del mercado.

3- Competidores potenciales:

empresas que venden el mismo producto pero no están en mi mercado, o si se dirigen a mi segmento pero venden productos complementarios. (en algún momento podrían convertirse en competidores directos o indirectos). 

Análisis de competencia:

identificar los competidores actuales (directos e indirectos) y potenciales y evaular sus fortalezas y debilidades. Este debe contener información de la empresa (ventas, tamaño, salud financiera…), detalles de sus productos, comparativa de precios, análisis de sus webs y redes socials, y calificaciones de sus clientes y usuarios. Esto nos permite entender qué lugar ocupamos en el paisaje competitivo de nuestro sector o mercado. Realizar esto es crucial para el éxito de cualquier estrategia. 

Mercado:

lugar físico o virtual en el que se produce una relación de intercambo entre oferentes y demandantes. 

Herramientas de análisis de entorno y mercado:

PESTEL, Google Trends, inteligencia de negocio, DAFO, etc. 

Dimensión de la demanda:

se deliminta en espacio, producto y tiempo. Hay 1- Mercado potencial:
máxima demanda (extensión e intensidad).

2- Mercado no atendido:

demanda potencial.

3- Mercado atendido:

demanda actual. 

Análisis de la demanda:

medir la demanda (extensión e intensidad), explicar la demanda (elasticidad), y pronosticar la demanda (tendencia en función de factores o pronostico función del tiempo). 

Factores que influyen en el consumidor:

Factores externos:

macro (culturales, políticos, económicos, ambientales…), micro (clase social, famíliá y grupo de referencia) y Marketing-Mix de las empresas.

Factores internos:

personales (sociodemográfico y socioeconómico) y psicológicos (personalidad, experiencias, actitudes y motivaciones). 

Motivación:

predisposición general que dirige el comportamiento del individuo hacia la obtención de lo que se desea. «Es el motor que nos mueve.» 

Actitud:

es la predisposición aprendida a responder favorable o desfavorablemente a algo.

Sistema de información en marketing (SIM):

estructura de personas, tecnología y procedimientos que permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir información útil para la toma de decisiones en marketing.

Fases:

1. Evalúa las necesitates de información. 2. Genera dicha información. 3. Distribuye la información a tiempo.

Objetivos:

mejorar la toma de decisiones y reducir riesgos.

Tipo de información:

interna, externa (entorno, mercado, competencia, consumidor) y Ad-hoc o específica (investigación de mercados).

Datos internos de marketing:

información, estadísiticas y tendencias que las organizaciones descubren o generan a través de sus actividades. Incluye toda la información de los clientes, ventas transacciones, pedidos, sistemas de pago, visitas a la web, redes sociales, tienda virutal…

Los DI procedentes de los medios digitales:

1- Plataformas internadas de marketing y ventas (CRM):

programas de gestión de las relaciones con los clientes y de gestión empresarial.

2- Google analytics:

rastrea el comportamiento de los usuarios en el sitio web o tienda virutal, proporcionando información muy útil para los responsables de marketing.

3- Redes sociales:

arrojan información sobre los seguidores, el alcance y las reacciones de los usuarios y seguidores. 

Datos externos:

cualquier tipo de datos que hayan sido generados, procesadors y proporcionados desde fuera de la empresa. En general, son fuentes secundarias (datos existentes, elaborados y publicados por organismos externos). 1- Datos abiertos: disponibles gratuitamente y que todos pueden usar sin restricciones de derechos de autor o patenntes (INE, Idescat…). 2- Datos cerrados: disponibles comercialmente, adquiridos directamente de proveedores de datos especializados y mercados de datos, se ofrecen a un cierto coste. 

Segmentación de mercado:

proceso de divisioón del mercado en subgrupos homogéneos, atendiendo a sus pautas de compra o consumo… Se caracteriza porque los individuos de los grupos son homogéneos entre sí, pero heterogèneos entre los grupos. Su objetivo es crear estrategias comerciales adaptadas a cada subgrupo.

Sus beneficios:

detectar oportunidades comerciales – evadir a la competencia – adaptar más el producto a los consumidores, incrementar la satisfacción del cliente, mejorar índices de lealtad de clientes – asignación más eficiente de los recursos de marketing, priorizar targets – mejorar rentabilidad y/o incrementar los beneficios. 

Targeting:

estudio y selección del público objetivo. Se clasifica y define cuáles son los segmentos objetivo. Es muy importante saberlo para poder definir y crear una acción de marketing que se adapte a las necesidades de ese público y así tenga éxito. 

Criterios de la segmentación:

1- Generales:

Ojetivos (demográficos, socioeconómicos, geográficos, clase social) y Subjetivos (actividades, opiniones, personalidad y estilos de vida).

2- Específicos:

Objetivos (uso del producto, situación de uso, frecuencia de uso, lugar de compra, valor relacional del cliente) y Específicos (ventaja/beneficio buscado y hábitos de consumo).

Estrategias de segmentación:

1- Indiferenciada:

se ignora la existencia de distintos segmentos de mercado y se dirige la estrategía comercail a todo el mercado en general.

2- Diferenciada:

se ofrecen productos adaptados a las necesidades de cada uno de los distintos segmentos objetivo.

3- Concentrada:

se centran en los esfuerzos de marketing en uno o unos pocos segmentos de mercado en los que la empresa puede tener alguna ventaja competitiva. 

Diferenciación de un producto:

lo que hace que tu producto o servicio se diferente y más atractivo que otras opciones de tu categoría. Se basa en una carácterística real. Representa la v competitiva. 

Posicionamiento de un producto:

espacio mental que ocupa un bien, producto, idea o servicio en la mente del cliente, permitiendole diferenciarlo de la competencia. Se basa en una percepción del cons.

Mapa de posicionamiento:

representación gráfica dónde posicionar varias marcas competidoras según atributos específicos. 1- identificar los atributos importantes. 2- listado de atributos por orden de importancia. 3- dibujarlos en una matriz. 

Estrategia de marketing:

línía de actuación en marketing, visión largo plazo, sustenta sobre análisis interno y externo de la organización. Es válida, consistente, factible y no vulnerable (ventaja competitiva). 

Cartera de productos:

es el conjunto de productos que ofrece una organización. Puede estar integrada por varias línías de productos y a su vez por referencias. Dimensiones: longitud, aplitud y profundidad. 

Dimensiones del producto:

Producto aumentado o atributo diferenciador – producto esperado – producto básico o beneficio básico. El producto es un conjunto de carácterísiticas y atributos tangibles (forma, tamaño, color…) e intangibles (marca, imagen de empresa, servidio…) que proporcionan esos beneficios al consumidor 

Marca:

es todo «nombre, termino, signo, símbolo, o diseño, o combinación de ellos qeu identifica a un producto o servicio y lo diferencia de su competencia.»

Tipos de marca:

Denominativas (palabras y combinaciones de palabras), Gráficas o Logos (imágenes, figuras, símbolos y dibujos, fuentes y tipos de letras…), Slogans (frase o escritura breve que acuña una marca), Tridimensional (entre las que se incluyen evnoltories, envases y la forma del producto), y Sonoras (siempre que sean susceptibels de representación gráfica).

Estrategias de marca:

Marcas propias:

múltiples marcas, marca única, extensión de marca.

Marcas NO propias:

licencias de marca, Co-branding, marcas distribuidor, marcas genéricas).

Branding:

desarrolar activos que, vinculados al nombre y símbolo de la marca, le añadán valor y la hagan única en el mercado. El proceso de construir una marca y la disciplina encargada de la gestión de una marca. 

Envase:

recipiente o soporte que contiene, envuelve o guarda un producto. Protege la mercancía, facilita su transporte, ayuda a distinguirla de otros artículos y presenta el producto para su venta. 

Logo:

imágenes, figuras, símbolos y dibujos, fuentes y tipos de letras que simbolizan una marca. 

Etiqueta:

toda leyenda, escrito o impreso adherido o sujeto al envase. Tiene la función de informar e identificar. Encontramos información básica (nombre del producto, instrucciones…) y información específica (ingredientes, valor nutricional, comerciante, importador…).

Packaging:

se encarga de crear y gestionar ese valor comercial a través del envase y la etiqueta (herramienta de marketing). El diseño del envase influye mucho en la llamada de atención al consumidor y en el establecimiento el envase es decisivo. 

Licencias de marca:

contrato mediante el cual el titular de una marca cede a un tercero los derechos de uso y explotación de su marca en el mercado, a cambio del pago de un precio o canon. 

Marcas distribuidor:

marca propiedad de una empresa distribuidora utilizada para designar bienes o servicios fabricados por una organización empresarial ajena a su estructura societaria y que se comercializa a través de sus propios establecimientos. (Marca genérica – Marca distribuidora – Marca Propia).