1. CONCEPTO Y TIPOS DE MERCADOS:

   
   

Un mercado existe cuando diferentes persona y organizaciones generan ofertas y demandas que provocan actos de compra-venta de un producto o un grupo de producto. Al conjunto de empresas y consumidores que realizan actividades económicas sobre un determinado PRODUCTO lo llamamos MERCADO.

En el mercado intervienen elementos:

• La demanda del producto, incluyendo la información de los pedidos, pedidos en firme, grado de satisfacción de compra.
• La oferta del producto, incluyendo el precio, carácterísticas, ofertas, promociones y fuerzas de ventas.
• La información proporcionada por técnicas de investigación comercial: demanda potencial.
• La estructura del mercado:
  Las fuerzas competitivas que intervienen, clientes, empresas competidoras, productos sustitutivos etc.

Los mercados se pueden clasificar según varios criterios:

• SEGÚN EL NUMERO DE DEMANDANTES Y OFERTANTES:

  
   es la clasificación mas generaliza y clasifica a los ofertante y a los demandantes en mercado de competencia perfecta y los distintos tipos de competencia imperfecta y monopolio

• Competencia perfecta:

  
  existen muchos compradores y vendedores que intercambian productos en condiciones de información perfecta y por esto no se puede cambiar el precio de forma individual.
• 
  

  Monopolio

  : solo existe una empresa vendedora o solo un comprador que determina las condiciones de mercado.
• 
  

  Oligopolio

  : Hay pocos vendedores, y se puede influir en el precio con acuerdos o estrategias comerciales.
• 
  

  Competencia monopolística

  : aunque haya muchos vendedores, hay un producto que se diferencia lo que permite que tengan precios diferentes.

• SEGÚN EL GRADO DE Elaboración DEL PRODUCTO:

  
  

• Primarios

  
  

• Semielaborados

  
  

• Manufacturados y servicios

• SEGÚN LAS

  
  

  POSIBILIDADES

  
   DE EXPANSIÓN
  

  EMPRESARIAL:

  
  

• Mercado actual:

  
  los consumidores actuales.
• 
  

  Mercado potencial:

  formado por los consumidores actuales pero pensando en el los del futuro.
• 
  

  Mercado tendencial:

  Al que se tiende en un futuro.

• SEGÚN LAS Características DEL BIEN:

  
  

• Bienes y servicios reales
• Bienes y servicios financieros

• SEGÚN EL TIPO DE COMPRADOR:

  
  

• Mercado mayorista:

  
  la empresa le vende a otras empresas.
• 
  

  Mercado minorista:

  la empresa le vende al consumidor final.
• 
  

  Mercados de consumidores:

  la venta de segunda mano.

• SEGÚN LAS Características Y LOS MOTIVOS DE LA COMPRA:

  
  

• Mercados de consumo:

  
  los compradores son individuos que buscan satisfacer una necesidad consumiendo un bien o un servicio. Los bienes pueden ser duraderos y inmediatos.
• 
  

  Mercados industriales:

  los compran organizaciones que se necesitan los productos para desarrollar su avtividad.

1. CONCEPTO DE MARKETING: ESTRATÉGICO Y OPERATIVO

1. MARKETING
   

2. DEFINICIÓN DE MARKETING ESTRATÉGICO

El marketing estratégico se basa en el análisis y conocimiento del mercado, con el objetivo de detectar oportunidades que ayuden a la empresa a satisfacer las necesidades de los consumidores de una forma más óptima y eficiente que el resto de competidores. Las principales acciones del marketing estratégico son:

• Analizar nuevos hábitos y tendencias de los consumidores.
• Estudiar a los competidores.
• Observar la evolución de la demanda.
• Detectar nuevas necesidades de los clientes.
• Estudiar oportunidades y amenazas del mercado.
• Crear una ventaja competitiva sostenible.
• Estudiar nuestras capacidades para adaptar la empresa al mercado.

3. DEFINICIÓN DE MARKETING OPERATIVO:

   
   

El marketing estratégico está orientado al medio y largo plazo y el marketing operativo está enfocado al corto plazo y a diseñar acciones de marketing. Las principales funciones del marketing operativo son:

• Concretar las estrategias de marketing en un plan de acción.
• Planificar y desarrollar acciones concretas sobre las variables del marketing mix .
• Presupuestar cada una de las acciones de marketing que se vayan a llevar a cabo y determinar sus objetivos.

Algunas de las acciones de marketing más frecuentes son: lanzamiento o modificaciones de productos, mejoras en el servicio de postventa, modificaciones de precios, aplicación de descuentos, acciones relativas a canales de distribución, publicidad, promociones, actualización de páginas web, etc.

1. FASES Y TÉCNICAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Los estudios de mercado son el conjunto de procedimientos que tiene como objetivo recopilar y analizar la información necesaria para el establecimiento de planes estratégicos y de marketing. El estudio de mercado se concreta en un documento con la información necesaria sobre el entorno, la competencia y el consumidor, proporcionando:

• Información a la empresa sobre el mercado.
• Análisis de oportunidades del mercado y los problemas a los que se pueda enfrentar la empresa.
• Evaluación de diferentes estrategias de marketing.
• Definir los distintos segmentos del mercado relevantes para la empresa.

Se distinguen en fases:

• Definición del objetivo.
• Diseño del modelo de investigación.
• Recogida de datos.
• Análisis e interpretación de datos
• Presentación de resultado.

1. Objetivos de investigación de mercados:

   
    es lo que se pretende conseguir con la investigación comercial. Estos objetivos pueden hacer referencia al análisis cuantitativo o cualitativo del mercado, al grado de respuestas  ante nuevos productos y a los hábitos de compra de los consumidores.
2. 
   

   Diseño del modelo de investigación:

• Exploratorio

  
  : poco estructurados e informales. Aclaran preguntas que se desarrollan en los estudios posteriores.
• 
  

  Descriptivos:

  tratan de conocer al detalle carácterísticas de un fenómeno.
• 
  

  Causales:

  establecen relaciones causa-efecto entre diferentes variables.

3. Recogida de datos:

   
   

• Información primaria, es la información generada a través de las encuestas. Además de la recogida de la información es necesario determinar el conjunto muestral y los métodos de selección que pueden estar basados en el criterio subjetivos o en el de probabilidad.
• 
  Información secundaria, es la que se a creado con motivos distintos a la investigación. Pude ser interna si se refiere a todos aquellos datos localizados en la propia empresa y comprende estadísticas sobre volúMenes periódicos de ventas y su distribución o externa, informes elaborados por organismos públicos.

• Análisis e interpretación de datos:

  
  clasificación de los datos, análisis estadísticos y conclusiones.
• 
  

  Presentación del resultado:

  informe final que recoge las conclusiones obtenidas.

Para la obtención de información tenemos diferentes técnicas:

1. La encuesta, es la más usada, consiste en hacerle a una o un grupo de personas una serie de preguntas con el fin de obtener información y determinar a si una muestra. Tipos de encuesta:
   

• Entrevista personal:

  
  es en contacto dinero con el entrevistado.
• 
  

  Encuesta por correo:

  se manda una carta por correo con la encuesta.
• 
  

  Encuesta telefónica:

  se hace la encuesta mediante llamada telefónica.
• 
  

  Encuestas por correo electrónico:

  se manda la cuesta por correo electrónico.

2. La observación, recogida de datos por la observación de los comportamientos de los consumidores.
3. Los paneles, se requiere que las mismas personas respondan a una encuesta durante diferentes periodos de tiempo para ver como evoluciona. Pero son inviables por su elevado precio.
4. La experimentación, el observador debe sacar conclusiones y reajustar con acierto la política comercial de su empresa.

4.SEGMENTACIÓN DE MERCADOS:

Los mercados no están formados por una demanda homogénea, sino que pueden dividirse en grupos en función de ciertas carácterísticas. La SEGMENTACIÓN DE MERCADOS es el conjunto de técnicas que permiten la identificación de grupos de consumidores con carácterísticas comunes dentro de un mercado y que reaccionan de una forma similar ante un determinado producto.

Los criterios de segmentación más habituales son:

• Variables geográficas: densidad de población, población urbana o rural, etc.
• Variables demográficas: sexo, edad, nivel cultural, etc.
• Variables socioeconómicas: renta, estilo de vida, etc.

La segmentación permite a la empresa especializarse y posicionarse en un segmento de mercado determinado con las siguientes ventajas:

• Adaptación del producto a las necesidades del consumidor.
• Reducir la competencia en segmentos alejados de ésta.

• Adaptar las necesidades y recursos de la empresa a un mercado más reducido.
• Identificar oportunidades de negocio.
• Facilitar el análisis de la competencia.