COMUNICACIÓN DE MARKETING-TEMA 1: Herramientas de comunicación: 1. Publicidad
(Proceso de comunicación de carácter impersonal, controlado e identificado que, a través de medios masivos, persigue como objetivo informar, persuadir, reforzar o recordar acerca de un producto, servicio o marca para, de esta forma, contribuir a su promoción e influir en su compra. Combina el producto con el perfil del cliente y su conducta en la web, lo que incrementa la probabilidad de que responda al anuncio. Se tiene en cuenta información demográfica, psicográfica y conductual. En el caso del PO, el anunciante puede tener distinto interés: lograr cierta respuesta cognitiva, afectiva o de comportamiento. Por lo tanto: Jóvenes 18-25 años, hombres y mujeres, ámbito urbano, formación académica alta, millenials más jóvenes.
Medios
TV, Radio, Prensa, Revistas, Exterior, Digital: Youtube).2. Venta Personal:
(Proceso de comunicación personal y directo entre un vendedor y un cliente o grupo de clientes potenciales, basado en la presentación oral de una oferta o información acerca de una organización con el propósito de efectuar una venta.).3. Promoción de ventas:
(Conjunto de estímulos en forma de técnicas que utilizadas de una manera no permanente y a menudo localmente generan una respuesta inmediata y frecuentemente de comportamiento consiguiendo un incremento de ventas respecto al nivel alcanzado por las restantes variables de marketing.Objet
Estratégicos, Tácticos y Finales.Técnicas:
Dirigidas al consumidor: 1. Descuento inmediato:reducción temporal del precio de venta final al público; Tipos: reducción precio, regalar parte del producto completo.
Ventajas
Resultado, simplicidad y rapidez.Inconvenientes
Puede perjudicar imagen de marca, no genera fidelidad. 2.Vale de descuento inmediato:
título que da derecho a una reducción del precio de venta al público fijado en el producto. Inconvenientes: posibilidad de falsificación. 3. Vale de descuento diferido, precios paquete, sistemas de puntos y colecciones, producto gratuito, sorteos, concursos, muestras etc.PO:
consumidores , empleados, distribuidores, prescriptores.4. Marketing Directo: (
Contactos directos (por teléfono, correo, correo electrónico, Internet u otros medios) con consumidores individuales meticulosamente seleccionados con dos objetivos: obtener una respuesta inmediata (de venta) y fomentar una relación duradera con los clientes.Continuación Marketing Directo: Formas: 1
Correo Postal (mailing): Venta por folleto: carácter más analítico con oferta de un solo producto. Venta por catálogo: más enumerativa y descriptiva, se aplica a varios artículos. Tipos: correo, mailing cooperativo (varias empresas comparten costes y hacen un envío conjunto), inserciones en paquetes (ofertas que se envían con los pedidos), buzoneo (interesa el lugar de residencia). Ventajas: espacio disponible, si pasa el primer filtro obtiene toda la atención, pueden llegar a públicos difíciles de alcanzar. Inconvenientes: elevado coste por persona alcanzada, largo tiempo de preparación, logística compleja.
2. Teléfono (telemarketing): se emplea el teléfono para conseguir una respuesta directa. El vendedor emplea un guion. Propósitos: venta, elaboración y actualización de bases de datos, selección de clientes potenciales, tratamiento de cuentas inactivas, servicios de atención al cliente, tests de mercado. Ventajas: adaptación del mensaje en tiempo real, interactivo, flexible, mesurable. Inconvenientes: saturación de los clientes, rechazo social, puede resultar inoportuno, carácter no visual.
3. Televisión: infocomerciales (entre 2-60 min), explican con detalle el producto, cierre telefónico. Ventajas: no hace falta inversión en fuerza comercial, comunicación de fácil acceso, cierre de ventas sencillo. Inconvenientes: no se suele ofertar una gama completa de productos, saturación.
4. Medio Digital: emplea el Internet y otros medios electrónicos (televisión digital, dispositivos móviles, etc.) como soportes de campañas de marketing directo.
Caract
Acceso a grandes audiencias, interactividad, el receptor decide si acceder al mensaje de marketing, Herramientas….5. Patrocinio:
(Relación comercial entre un suministrador de recursos o de productos y una persona, grupo de personas, acontecimiento o una organización que ofrece a cambio algunos derechos y una asociación q se emplea para obtener ventajas comerciales como la imagen o la notoriedad.Caract
La empresa aporta dinero/servicios para facilitar sus objetivos, exposición de la marca a la audiencia potencial, explotación de la imagen.Ventajas
Mayor receptividad del público, asociación de la imagen de la marca con la empresa patrocinada, incremento de la credibilidad de la empresa.Inconvenientes:
coste elevado, sobre todo si el patrocinador es único, en caso de co-patrocinio hay solapamiento de marcas, eficacia difícil de medir.
Continuación Herramientas: 6. Relaciones Públicas:
(Conjunto de técnicas y esfuerzo planificado de forma sistemática para el establecimiento y mantenimiento de relaciones de confianza y el desarrollo de una imagen de credibilidad y valoración de una organización, con y en sus públicos. La «publicity» o el «event marketing» forman parte de este instrumento de comunicación. Públicos internos: empleados, sindicatos, accionistas e inversores. Públicos externos: clientes, distribuidores, proveedores, administraciones públicas, medios de comunicación.
Publicity:
Es la gestión/difusión de noticias sobre personas, productos o acontecimientos de la empresa que aparecen en los medios de comunicación de forma gratuita e incontrolada. Tipos: nota de prensa, nota de prensa en la era digital, conferencias de prensa, visitas de empresa, cartas al director, eventos).7. Marketing de guerrilla:
(Combinación de medios y tácticas comunicativas sorprendentes y originales para acceder a los consumidores. Con bajos presupuestos se pretende atraer la atención o interés sobre la marca).8. Branded Entertainment:
(Mix de publicidad y entretenimiento para alcanzar y comprometer a los consumidores, construir notoriedad de marca y crear asociaciones de marca positivas a través del contenido).9. Product Placement:
( la práctica de incluir el nombre, producto, embalaje en una película de cine, en TV, en series online con el fin de incrementar la notoriedad y el reconocimiento de la marca).////Advertainment:
(Proviene del inglés advertising (publicidad) y entertainment (entretenimiento) para comunicar los valores de una marca a través de un contenido de entretenimiento. Consiste en pasar del mensaje comercial puramente intencionado hacia un contenido de ocio y entretenimieto.Vs Avdergaming:
(Proviene del inglés advertising (publicidad) y game (juego). Es la práctica de crear videojuegos expresamente para publicitar una marca, producto, o idea. Su finalidad es la de mejorar el engagement que tienen los usuarios con la marca o producto que se está publicitando en el videojuego. Representa un tipo de publicidad no intrusiva).Caract:
Interactividad, Conectividad, Perspectiva del jugador, Tiempos de contacto, Atención del usuario, Viralidad, Memorabilidad, Base de datos, Fidelización.//// Ambient Marketing vs Street Marketing
Ambient Marketing (Técnica mediante la cual se convierten de manera creativa los elementos del entorno y mobiliario urbano para conseguir un impacto de la marca. Es una forma de comunicación de marketing basada en no seguir las técnicas de publicidad exterior convencionales. La intención con este tipo de estrategia es llamar la atención al transeúnte.