Función comercial o marketing permite a la empresa, mantener el contacto con los consumidores y averiguar sus necesidades para generar intercambios beneficiosos para ambas partes
Enfoque de producto:
Centran su esfuerzo comercial en hacer productos de calidad, tratan de fabricar más productos que hacer clientes. Enfoque de ventas: conlleva una cierta agresividad comercial, se considera que el mercado es capaz de absorberlo todo si se le somete a la presión suficiente a través de la publicidad. Su objetivo es vender lo que producen en lugar de producir lo que pueden vender. El enfoque, marketing y subjetivo es conocer y entender al cliente para que el producto se adapte a él y se venda por sí solo. Enfoque marketing relacional, su preocupación no solo es atraer nuevos clientes, sino mantenerlos a través de la fidelización. Enfoque marketing social: buscan beneficios para la empresa la satisfacción de los consumidores y el bienestar a medio y largo plazo de la sociedad
Marketing estratégico: estudio de las oportunidades que ofrece el mercado con el objetivo de diseñar la estrategia comercial que la empresa desarrollará. Esta fase incluye: un análisis interno para descubrir oportunidades y amenazas del entorno y del mercado, un análisis interno para detectar las fortalezas y debilidades de las empresas, y después fijan los objetivos que se pretenden y se diseña la estrategia de marketing para conseguirlos
Marketing operativo: 1 implica decidir las acciones comerciales que se van a desarrollar y: el producto: atributos que debe tener para atraer la demanda, el precio: para obtener la respuesta deseada de los consumidores, la distribución: y mediante unos puntos de venta para el público y la comunicación: informar y convencer al mercado de las carácterísticas del producto para impulsar la demanda, combinando estas variables obtenemos el marketing Mix. 2 especificar los recursos necesarios. 3 implantación y ejecución del plan.
El mercado es el conjunto de consumidores que comparten una misma necesidad y están dispuestos a satisfacerla, ya que tienen capacidad económica para ello. Clases de mercado: por grado de competencia pueden ser de competencia perfecta o de competencia imperfecta. Según las posibilidades de expansión: mercado actual, formado por los consumidores existentes en el momento que se realiza el análisis, mercado potencial suma de los consumidores actuales y de los futuros por la política de marketing eficaz y Mercado tendencial es la evolución futura del mercado, con independencia de las actuaciones de las empresas. Por motivo de compra:
Mercados de consumo: bienes y servicios ofrecidos se dedican directamente a satisfacer necesidades las familias y mercados industriales: oferentes y demandantes. Son empresas organizaciones que intercambian bienes para la producción de otros bienes como la maquinaria y equipos.
Investigación de mercados consiste en la obtención y el análisis de la información que la empresa necesita para tomar sus decisiones de marketing. Etapas definir el problema y los objetivos de la investigación, diseño del plan de investigación búsqueda de la información información secundaria es la información y elaborada y la información primaria es aquella que se genera a través de encuestas y el análisis e interpretación de la información
Métodos de obtención de información primaria: los sondeos por encuesta, la experimentación, la observación y técnicas cualitativas de investigación. Ya sea la entrevista del grupo dinámica de grupo o la investigación en profundidad
El análisis del consumidor comprende el estudio de las circunstancias o motivos que nos influyen en el proceso de decisión de compra de las personas. Es tapas, reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, valoraciones, alternativas, decisión y evaluación.
Tipos de compra: compras de alta ampliación se dedica mucho esfuerzo en buscar información y el valor alternativas, compras por impulso primeros invierte y luego se justifica y compra rutinaria aquellos productos de consumo frecuente. Carácterísticas del comprador: factores personales: motivaciones internas y carácterísticas personales y factores sociales y culturales: el entorno social de la persona
La segmentación es un proceso de división del mercado en grupos de consumidores con pautas homogéneas de consumo. Criterios: criterios demográficos: edades, sexo. Criterio geográfico: el lugar de residencia. Criterio socioeconómico: renta, profesión, etc. Criterios psicográfico: factores de personalidad y comportamiento de compra. Se diferencian por la frecuencia y el volumen de compra que hacen por los beneficios que esperan del producto
Diferencias entre los tipos de marketing: marketing masivo. Ignora las diferencias entre los distintos segmentos y atender al mercado total con una oferta comercial única.(Coca-Cola) marketing diferenciado. Consiste en dirigirse a la mayor parte de los segmentos del mercado, adaptando la oferta comercial a cada segmento(diferentes tipos de Coca-Cola). Marketing concentrado: no va a ser su estrategia en llegar a todos los consumidores solamente se dirigen exclusivamente a un grupo determinado.