MARKETING: TEMA 1: 1. Enumere y explique los dif niveles de marketing: Nivel Estratégico:
trata la visión que mueve las acciones de la empresa.
Establece los objetivos que han de cumplirse y y las líneas maestras para alcanzarlos. La dirección juega un rol principal a la hora de definir la estrategia, ya que debe actuar con suma precisión para que toda la organización comprenda su visión (medio y largo plazo).
Nivel Operativo:
supone el diseño, ejecución y control del plan de marketing para una estrategia previamente seleccionada, con el propósito de conquistar los mercados existentes, en un ámbito de actuación de corto plazo.2. Enumere las funciones de las operaciones estratégicas y explíquelas en una frase (ejemp): Segment. Del mercado:
el atractivo de los segmentos se valorará a partir del tamaño y crecimiento del mercado, atractivo estructural del segmento y los obj. Que la empresa quiere alcanzar(ej: Amazon), Análisis d la compet. Y posición:con que empresas se va a competir y como quiere ser percibida la empresa para sus consumidores(ej: Duracell), Necesidad de dar ventajas a terceros (megamarketing):
para que así, no se beneficien solo el ofertante y el demandante (ej: Vodafone), Necesidad de establecer alianzas estratégicas:
con proveedores, distribuidores y/o competidores (ej: Apple con Clearwell), Análisis del entorno genérico:
analizar mediante el Pestel las oportunid y amenazas del entorno (ej: un aumento natalidad hace que empresas de pañales vendan más), Análisis interno:
la empresa tiene que darse cuenta de sus fortalezas y debilidades (ej: Ikea), Formulación de estrategias orientadas al mercado:
que va a demandar el mercado o que necesita (ej: criptomonedas como Bitcoin).
TEMA 2: 1. Defina que es el Mkting de Relaciones y explique los niveles para llevar a cabo la estrategia:
es aquel que trata de establecer y desarrollar relaciones a largo plazo con la clientela de forma que sean contemplados los objetivos de las partes implicadas.Tabla: lado izquierdo
Muchosclientes/distribuidores, bastantes clientes/ distribuidores, pocos clientes/ distribuidores.Arriba
Margen alto, margen medio, margen bajo.1
estadístico, reactivo, básico o reactivo, 2:Proactivo, estadístico, reactivo, 3:
de socio, proactivo, estadístico.
Básico
Venta y cobro, Reactivo:Facilitar llegada de quejas, Estadístico:
Empresario llama a cliente para preguntar si el producto está bien,Proactivo:
Informar de nuevos productos, De soc:
vender a gran cliente.
TEMA 3: 1. Defina y diferencie entre Mercado de Referencia y Mercado Relevante. Indíquelo con un ejemplo:
El mercado de referencia es el conjunto de consumidores que comparten una necesidad y están dispuestos a satisfacerla a través de un intercambio (incluye todos los productos que sustituyen a la misma o diferente tecnología). El mercado relevante es la parte del mercado de referencia en la que opera la empresa, es decir, productos-mercado a los que se dirige la empresa.
Ejemplo
Función/Necesidad: asistir a clase de marketing. Tecnología: online, a pie, medio de transporte. Compradores: alumnos habituales, enfermos, profesores.TEMA 4: 1. Nombre los instrumentos de Análisis Interno que conozca. Nombre los diferentes Indicadores de Desempeño que conozca: Instrumentos de análisis interno:
ventas y cuota de mercado, beneficios y rentabilidad (ROA), valor económico añadido (VEA), beneficio operativo (EBITDA).Indicadores de desempeño:
satisfacción del cliente, calidad, asociaciones de marca/empresa, costes relativos, nuevos productos, capacidad y desempeño de los empleados.2. Matriz de negocio: Enfoque de la BCG y ejemplo: Estrellas:
generan liquidez pero necesitan mucha inversión. Cuota de mercado alta y crecimiento de mercado alto (ejm: Shandy normal), Interrogantes:absorben recursos y generan poca liquidez. Cuota de mercado baja y crecimiento de mercado alto (ejm: Shandy naranja), Vacas:
inversión baja y generan recursos para otros productos. Cuota de mercado alta y crecimiento bajo (ejm: Coca-Cola), Perros:
Cuota de mercado baja y crecimiento bajo. Se sugieren tres acciones: conectarse en un solo segmento, minimizar sus costes y maximizar sus flujos de caja, desinvertir.
TEMA 5: 1. Defina lo que es Marketing Social y Marketing de RSC. Explique las diferencias:
El marketing social es un conjunto de actividades que tiene como objetivo la modificación de opiniones, actitudes de cierto público para mejorar alguna situación social y/o medioambiental. Es una táctica aplicada a un segmento definido con un objetivo empresarial donde la rentabilidad a corto plazo juega un papel fundamental. La RSC, es una gestión empresarial a través de la cual, las empresas toman decisiones teniendo en cuenta la rentabilidad, la sociedad y el medio ambiente. La diferencia es que una empresa que ejercita el marketing social, puede no ser socialmente responsable. RSC es empresarial por definición. Aplicación= las empresas.Continuación TEMA 5: 1. Estretegia de Crecimiento: Matriz Ansoff (ejemplos):
1.
Penetración de mercado:
Incremento del volumen de ventas con sus productos actuales en los mercados tradicionales. Objetivo: Incrementar ventas. No supone modificación de ámbito de actividad, sí implica crecimiento. Acciones de Marketing:Ofertas, campañas de publicidad, promociones (ejemplo:
McDonalds: 2×1 McMenú). 2.
Desarrollo de producto:
ofrecer productos modificados o nuevos en los mercados existentes. Innovaciones tecnológicas, ampliación de la gama de productos. Cuando es adecuado: ciclos de vida de los productos muy cortos (quedan rápidamente obsoletos), clientes con necesidades cambiantes, capacidad de I+D en nuevos productos (ejemplo: Lays: sin sal, normales, campesinas, sabor jamón…). 3.Desarrollo de Mercado :
Ofrecer los productos actuales en nuevos mercados: nuevos segmentos de la industria, nuevas aplicaciones para los productos actuales (ejemplo: aspirina), nuevas áreas geográficas (internacionalización). Adecuada en la venta online, disponibilidad de recursos para la expansión. 4.Diversificación (estrategia en otro negocio): introducir nuevos productos en nuevos mercados. Implica: hacer más diverso el ámbito de actividad, entornos competitivos nuevos, nuevos conocimientos/habilidades, cambios organizativos, cierta ruptura con la situación pasada. Puede ser relacionada (horizontal o vertical) y no relacionada.
TEMA 6: 1. Enumere las Estrategias de Cobertura de Mercado. Explíquelas y ponga ejemplos:
1.
Especialización basada en la tecnología:
varios grupos de compradores (familias, hospitales, bodegas), una tecnología (termómetro eléctrico), una función (medir la temperatura). 2.Especialización basada en los compradores:
un grupo de compradores/mercado, varias tecnologías (termómetro electrónico, Mercurio, de gas), una función (medir la temperatura. 3.Concentración en un producto-mercado:
un grupo de compradores (particulares), una tecnología (termómetro electrónico), una función (medir la temperatura). 4.Cobertura selectiva:
pocos grupos de compradores (segmento de lujo y segmento de salud), distintas tecnologías/ productos (oferta hotelera o SPA), una función (ocio/alto standing). 5.Cobertura completa:
todos los compradores posibles (niños, mayores, jóvenes), todas las tecnologías (cine, bolera…), una función (ocio, diversión).Continuación TEMA 6: 2. Nombre y explique añadiendo un ejemplo las estrategias de posicionamiento de mercado: Aún no posicionado a)Carácterísticas del producto:
la marca debe de tener un atributo que lo haga único (ej: Duracell).
B) Beneficio o problemas que solucionan:
la marca te ayuda a resolver algo (ej: Danacol).C) Ocasiones de uso:
idóneo para una determinada ocasión (ej: Ferrero).D) Para una clase de usuarios:
(ej: toallitas de bebes).E) Productos de la misma clase:
la marca se posiciona con otros de su misma clase (ej: Moda España).F) Disociación de la clase del producto:
la marca se posiciona destacando su ventaja competitiva (ej: Pringels).Ya posicionado: a) Fortalecimiento del posicionamiento actual:
la empresa trata de fortalecer la percepción de su público objetivo siendo creativo (ej: Danone).B) Nuevo posicionamiento:
intenta ser percibida de forma diferente (ej: Gillete)C) Reposicionamiento de la competencia:
debe considerar una percepción diferente y consolidar su posicionamiento frente a ataques de la competencia (ej: Pepsi).TEMA 7: 1. Nombra los diferentes tipos de Estrategias de Innovaciónes que existen y pon un ejemplo para cada uno: 1. Según la naturaleza de la idea: a) Innovación de dominante tecnológica:
que supone cambios importantes a nivel tecnológico (ej: la aparición del ordenador).
B) Innovación de dominante comercial:
ofrece productos que ya eran conocidos o ya existían, pero de manera diferente (ej: Hollister).2. Según la intensidad: a) Innovación radical:
supone un cambio en los patrones de comportamiento de los consumidores (ej: Internet y e-mail).B) Innovación relativa:
supone cambios que no afectan a los patrones de comportamiento (ej: DonLimpio ahora de fresa).3. Según el grado: a) Innovación discontinua:
grandes avances tecnológicos que suponen grandes cambios (ej: móviles).B) Innovación continua dinámica:
un nuevo producto que ofrece mayores avances pero no cambian los patrones (ej: cepillo elétrico).C) Innovación continua:
cambios de avance tecnológico menor que se basan en una mejora de los productos existentes (ej: las cámaras de fotos detectoras de risa).Continuación TEMA 7: 2. Explique las ventajas e inconvenientes de las empresas imitadoras. Nombre y explique las estrategias de imitación e indique un ejemplo de cada una:
Las ventajas de las empresas imitadoras son: mejor inversión de comunicación, adaptarse a la evolución del mercado y beneficiar la promoción de las empresas pioneras. Las desventajas son: competitividad desleal, mayor competitividad.
Estrategias de imitación : Estrategia de precio bajo:
seguidor ofrece precio bajo, funciona cuando la tecnología no cambia y los productos son estándar. Ejemplo: (Hacendado copia el producto de Danone y lo vende a un precio más bajo).Estrategia de producto superior:
seguidor ofrece producto mejorado al del pionero.Estrategia del poder de mercado:
seguidor es una gran empresa que aprovecha la imagen como prestigio para triunfar. Rentabilizan ideas de otros gracias a su poder de mercado. (ejemplo: es como si Danone cogiese una idea de una empresa inferior a ella y sacara el mismo producto).3. Estrategias de marca: a) Estrategias de marca frente a productos sin marca:
generalmente los productos que no llevan marca son versiones básicas y económicas. Desventajas de la no marca: escaso poder negociador frente a distribuidores (ej: Hacendado).
B) Estrategia de marca única frente a múltiples marcas:
la marca única consiste en poner a todos los productos la misma marca, tanto si éstos están relacionados entre sí (ej. Adidas), como si pertenecen a distintas categorías de productos (Ducatti).c) Estrategia de marca única para una misma línea de productos (El Corte Inglés tiene: Emidio Tucci, Dustin, Fórmula Joven, etc).
D) Estrategia de opción intermedia entre marca única y múltiples marcas:
A veces la empresa opta por un estadio intermedio, en el que combina en un mismo nombre un indicativo genérico y otro específico (ej: Frosties de Kellogs).e) Una variante de la posición intermedia es la estrategia de segundas marcas, que pertenecen a empresas con otras de mas reconocidas y de mayor prestigio (ej:Tissot).
F) Estrategia para una familia de productos:
se pueden dirigir a distintos targets, pero todos son de la misma familia, o comparten un denominador común (ej: Ligeresa).TEMA 8: 1. Defina y explique las diferencias entre SEO y SEM: a) SEO:
largo plazo, basada en el uso de palabras clave, motores de búsqueda premian los contenidos de valor y no los corporativos, buscadores vuelven a las páginas web en busca de contenido nuevo, requiere una labor constante de optimización de análisis y medición de los resultados.
B) SEM:
campañas de pago por clic (PPC), rentabilidad a corto plazo, gran poder de segmentación ,presupuesto decidido por el empresario, permite configuración personalizada, retorno de tu inversión (Roí), permite ajustar y optimizar la campaña del posicionamiento.TEMA 9: 1. Nombre y explique las variables controlables que pueden influir en la estrategia de precios internacionales: No controladas por la empresa: a) Demanda:
valor de un producto en el mercado= utilidad del producto en ese mercado en término monetario.B) Competencia:
4 situaciones: (Pos. Privilegiada, liderazgo, caos, competencia estable).C) Aspectos legales y técnicos:
encarecen el producto (legislación, tarifas, restricciones).D) Riesgos, fluctuaciones y costes financieros:
monedas devaluadas que hacen que los productos de fuera sean caros y que los de nuestro país baratos.e) Made-in. Controladas por la empresa: Objetivos, Costes (fabricación, marketing, impuestos, aranceles ), Estrategia de marketing mix. 2. Nombre de manera ordenada las distintas formas de Distribución Internacional y explique el Piggyback: Exportación Indirecta, Exportación Directa, Exportación Cocertada (Piggyback:
utiliza canales de distribución en otros mercados para vender los productos de otro fabricante no competidor, productos complementarios. Ej: Freixenet.), Fabricación de Mercados. TEMA 10: 1. Defina que es un Plan de Marketing. Indicar las parte operativa:
Un Plan de Marketing es un documento escrito, sistemático y estructurado que define los objetivos cuantitativos que deben alcanzarse, así como detallar estrategias y programas de acción. Las partes de la ejecución de la ejecución de las actividades y ejecución del plan son: