Funciones de las Agencias de Viajes

Las agencias de viajes desempeñan un papel crucial en la industria turística, actuando como intermediarias entre los proveedores de servicios y los viajeros. Sus funciones principales son:

• Función mediadora
• Función productora
• Función asesora

Tipos de Agencias de Viajes

• Agencias de Viajes Mayoristas

  Son aquellas que elaboran y organizan toda clase de servicios turísticos para ofrecerlos a las agencias de viajes minoristas. Se encargan de organizar viajes combinados, pero no pueden venderlos directamente al cliente, sino que deben hacerlo a través de agencias minoristas.

• Agencias de Viajes Minoristas

  Comercializan los servicios turísticos organizados por las agencias de viajes mayoristas. Su función principal es mediar en la venta de servicios turísticos, poniendo en contacto a los prestadores de servicios con los clientes. También ofrecen asesoramiento, ya que tienen contacto directo con el cliente, organizan viajes combinados y están en contacto con empresas de alojamiento, compañías de transporte aéreo, etc.

Otros Tipos de Agencias de Viajes

• Agencias de Viajes Emisoras

  Se encargan fundamentalmente de enviar viajeros de una zona emisora de turismo a una zona receptora.

• Agencias de Viajes Receptivas

  Son las encargadas de suministrar ayuda a los clientes en el destino turístico. Reciben a los clientes en el aeropuerto, los distribuyen en hoteles, organizan excursiones y actividades, etc.

• Agencias de Viajes Emisoras-Receptivas

  Son las que simultanean ambas funciones, tanto de emisión como de recepción de turistas.

• Agencias de Viajes Especializadas

  Se centran en un segmento de demanda específico (jóvenes, tercera edad) o en un producto turístico determinado, ya sea un destino o un tipo de turismo en particular (sol y playa).

Funciones Detalladas de las Agencias de Viajes

• Función Mediadora

  Consiste en poner en contacto y celebrar contratos entre oferentes y demandantes de actividades y servicios turísticos. Por ejemplo, cuando una agencia de viajes reserva una habitación de hotel para unos clientes.

• Función Productora

  Implica combinar y coordinar servicios turísticos de tal forma que constituyan un todo homogéneo y se ofrezcan por un precio global. Es la creación de paquetes turísticos.

• Función Asesora

  Consiste en informar y aconsejar al cliente sobre servicios turísticos, destinos, viajes combinados, proveedores, etc. Esta función está adquiriendo una mayor importancia en los últimos años debido a que los clientes tienen la posibilidad de comprar servicios turísticos en cualquier parte del mundo.

Diferencias entre Agencias de Viajes y Centrales de Reserva

Las principales diferencias entre las agencias de viajes y las centrales de reserva son:

• Las centrales de reserva no pueden organizar viajes combinados. Esta es una competencia exclusiva de las agencias de viajes.
• Las centrales de reserva no pueden percibir contraprestaciones económicas directamente de los clientes.

Tipos de Centrales de Reserva según su Vinculación

• Vinculadas directamente a prestadores de servicios turísticos

  Promovidas por estos con el fin de contratar directamente con los consumidores la prestación de sus propios servicios.

• Vinculadas a asociaciones sectoriales de prestadores de servicios turísticos

  Tienen por objetivo dar a conocer y mejorar la comercialización de su producto.

• Promovidas por administraciones o sociedades públicas

  Tienen como objetivo facilitar información sobre los recursos turísticos y facilitar la comercialización de los productos ofertados por los proveedores de servicios turísticos situados en el ámbito de su competencia administrativa.

• Independientes

  No tienen una vinculación permanente con administraciones públicas, asociaciones empresariales o prestadoras de servicios.

Ejemplos de Agencias de Viajes Minoristas y Mayoristas en España

• Minoristas

  • Halcón Viajes
  • El Corte Inglés
  • Eroski
  • Barceló Viajes
  • Viajes Ecuador

• Mayoristas

  • Travelplan
  • Latitudes
  • Tourmundia
  • Barceló Viajes

Evaluación de la Playa de San Lorenzo

A continuación, se presenta una ficha de evaluación de la Playa de San Lorenzo:

• Nombre del recurso turístico: Playa San Lorenzo
• Contaminación: 7
• Situación: 7
• Facilidad de acceso: Bien indicada, 7
• Disponibilidad de servicios de alimentación: 7
• Parking gratuito: 0
• Servicios (portátiles o no): 6
• Espacio normalmente ocupado: 4
• Servicio de vigilancia: 7
• Alerta de bandera (Roja/Verde): 8
• Posibilidad de actividades deportivas (surf): 7
• Zona de camping: 0

Fórmulas de Gestión Empresarial en el Alojamiento Hotelero

• Propiedad

  El propietario gestiona el negocio.

• Arrendamiento

  El propietario del edificio lo alquila a un tercero (persona física o jurídica) y este es el encargado de gestionarlo.

• Gestión

  El propietario del establecimiento solo cede la gestión. La propiedad recibe un porcentaje sobre los beneficios del hotel.

• Franquicia

  Mediante un contrato, el franquiciador cede al alquilado un know-how: imagen, ayuda en la puesta en marcha, etc., a cambio de un canon inicial (por ejemplo, canon de publicidad), un margen de beneficio, etc.