Toma de Decisiones en la Empresa: Tipos, Etapas y Ética

Toma de Decisiones

Tipos de decisiones

Decisiones programadas: Son repetitivas y se vuelven rutina. Se aplican a problemas estructurados, que son sencillos, conocidos y fáciles de definir.

Decisiones no programadas: Son únicas y no habituales. Se resuelven con soluciones a medida y se aplican a problemas no estructurados, que son nuevos e inusuales, y sobre los que no se tiene mucha información.

Condiciones para la toma de decisiones

  • Certidumbre: Contexto ideal donde se pueden conocer los resultados de todas las alternativas posibles, lo que lleva a decisiones acertadas.
  • Riesgo: Situación cotidiana donde se puede estimar la probabilidad de obtener ciertos resultados.
  • Incertidumbre: Información limitada, sin certezas ni posibilidad de realizar estimaciones. Se recurre a la intuición.

Factores que influyen en la toma de decisiones:

  • Disponibilidad de información.
  • Aversión al riesgo por parte del tomador de decisiones.

8 etapas en el proceso de toma de decisiones

  1. Identificación del problema: Un problema es la dificultad para alcanzar un objetivo. Identificarlo es subjetivo y se necesitan recursos para resolverlo.
  2. Identificar los criterios de decisión: Se definen los criterios para resolver el problema, los cuales varían según la situación.
  3. Ponderación de los criterios: Se asigna un peso a cada criterio para determinar su importancia relativa.
  4. Desarrollo de alternativas: Se generan opciones de solución sin evaluarlas aún.
  5. Análisis de alternativas: Se evalúa cada alternativa según los criterios de la etapa 2, multiplicando el puntaje por el peso asignado.
  6. Selección de una alternativa: Se elige la alternativa con la puntuación más alta en la etapa 5.
  7. Implementación de la alternativa: Se comunica la decisión y se pone en práctica, reevaluando el entorno para identificar posibles cambios.
  8. Evaluación de la eficacia de la decisión: Se determina si se resolvió el problema inicial. De lo contrario, se revisa el proceso.

Toma racional de decisiones

  1. Racionalidad: Elegir opciones lógicas y consistentes para maximizar el valor. El problema y la meta son claros, se conocen todas las alternativas y sus consecuencias. Es un escenario poco realista.
  2. Racionalidad limitada: Perspectiva más realista donde se buscan soluciones suficientemente buenas, dentro de los límites del procesamiento de información.
  3. Intuición: Basada en la experiencia, sentimientos y juicios acumulados. Se fundamenta en el conocimiento, valores o ética.
  4. Administración basada en la evidencia: Uso sistemático de las mejores evidencias disponibles, incluyendo opiniones, valores de los afectados, factores organizacionales internos y responsabilidad social.

Responsabilidad social

Punto de vista clásico: La responsabilidad social se limita a maximizar las ganancias.

Punto de vista socioeconómico: Busca obtener ganancias y mejorar el bienestar de la sociedad.

Niveles de responsabilidad social:

  1. Obligación social: Cumplir con las responsabilidades económicas y legales.
  2. Sensibilidad social: Adaptarse a los cambios en las condiciones sociales.
  3. Responsabilidad social: Perseguir metas a largo plazo para el bien de la sociedad, según lo que se considere»buen» y»mal».

Indicadores de la RSE:

  1. Valores y principios éticos en la toma de decisiones.
  2. Condiciones del ambiente de trabajo y políticas de recursos humanos.
  3. Apoyo a la comunidad y mejora de la calidad de vida.
  4. Protección del medioambiente.
  5. Marketing responsable en la relación con los consumidores.

Ética Administrativa

La ética de los individuos depende de:

  • Etapa de desarrollo moral del individuo.
  • Influencias externas en la definición de lo ético.
  • Características individuales: valores, firmeza del ego y locus de control.
  • Variables estructurales de la organización: reglas, normas, sistema de evaluación.
  • Cultura de la organización y su influencia en el comportamiento.
  • Importancia del problema ético y la necesidad de actuar con moralidad.

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