Toma de Decisiones
Tipos de decisiones
Decisiones programadas: Son repetitivas y se vuelven rutina. Se aplican a problemas estructurados, que son sencillos, conocidos y fáciles de definir.
Decisiones no programadas: Son únicas y no habituales. Se resuelven con soluciones a medida y se aplican a problemas no estructurados, que son nuevos e inusuales, y sobre los que no se tiene mucha información.
Condiciones para la toma de decisiones
- Certidumbre: Contexto ideal donde se pueden conocer los resultados de todas las alternativas posibles, lo que lleva a decisiones acertadas.
- Riesgo: Situación cotidiana donde se puede estimar la probabilidad de obtener ciertos resultados.
- Incertidumbre: Información limitada, sin certezas ni posibilidad de realizar estimaciones. Se recurre a la intuición.
Factores que influyen en la toma de decisiones:
- Disponibilidad de información.
- Aversión al riesgo por parte del tomador de decisiones.
8 etapas en el proceso de toma de decisiones
- Identificación del problema: Un problema es la dificultad para alcanzar un objetivo. Identificarlo es subjetivo y se necesitan recursos para resolverlo.
- Identificar los criterios de decisión: Se definen los criterios para resolver el problema, los cuales varían según la situación.
- Ponderación de los criterios: Se asigna un peso a cada criterio para determinar su importancia relativa.
- Desarrollo de alternativas: Se generan opciones de solución sin evaluarlas aún.
- Análisis de alternativas: Se evalúa cada alternativa según los criterios de la etapa 2, multiplicando el puntaje por el peso asignado.
- Selección de una alternativa: Se elige la alternativa con la puntuación más alta en la etapa 5.
- Implementación de la alternativa: Se comunica la decisión y se pone en práctica, reevaluando el entorno para identificar posibles cambios.
- Evaluación de la eficacia de la decisión: Se determina si se resolvió el problema inicial. De lo contrario, se revisa el proceso.
Toma racional de decisiones
- Racionalidad: Elegir opciones lógicas y consistentes para maximizar el valor. El problema y la meta son claros, se conocen todas las alternativas y sus consecuencias. Es un escenario poco realista.
- Racionalidad limitada: Perspectiva más realista donde se buscan soluciones suficientemente buenas, dentro de los límites del procesamiento de información.
- Intuición: Basada en la experiencia, sentimientos y juicios acumulados. Se fundamenta en el conocimiento, valores o ética.
- Administración basada en la evidencia: Uso sistemático de las mejores evidencias disponibles, incluyendo opiniones, valores de los afectados, factores organizacionales internos y responsabilidad social.
Responsabilidad social
Punto de vista clásico: La responsabilidad social se limita a maximizar las ganancias.
Punto de vista socioeconómico: Busca obtener ganancias y mejorar el bienestar de la sociedad.
Niveles de responsabilidad social:
- Obligación social: Cumplir con las responsabilidades económicas y legales.
- Sensibilidad social: Adaptarse a los cambios en las condiciones sociales.
- Responsabilidad social: Perseguir metas a largo plazo para el bien de la sociedad, según lo que se considere»buen» y»mal».
Indicadores de la RSE:
- Valores y principios éticos en la toma de decisiones.
- Condiciones del ambiente de trabajo y políticas de recursos humanos.
- Apoyo a la comunidad y mejora de la calidad de vida.
- Protección del medioambiente.
- Marketing responsable en la relación con los consumidores.
Ética Administrativa
La ética de los individuos depende de:
- Etapa de desarrollo moral del individuo.
- Influencias externas en la definición de lo ético.
- Características individuales: valores, firmeza del ego y locus de control.
- Variables estructurales de la organización: reglas, normas, sistema de evaluación.
- Cultura de la organización y su influencia en el comportamiento.
- Importancia del problema ético y la necesidad de actuar con moralidad.