El Viaje de Arlo: Optimizando el Valor Digital en la Empresa Hotelera
El objetivo del Viaje de Arlo es incrementar el valor digital de la empresa hotelera mediante una transformación efectiva y estable, además de desbloquear el valor digital en el viaje del consumidor. Este viaje se compone de elementos internos (personas, procesos, organizaciones, aplicaciones y cultura) y externos (proveedores, vendedores y gobierno) que contribuyen al aumento del valor para el cliente. Gracias a los avances tecnológicos, el cliente interactúa con la empresa a través de canales online y presenciales, buscando interacciones rápidas y efectivas. Estas interacciones proporcionan información valiosa para la transformación de la empresa, considerando al cliente, el ecosistema y el tiempo.
Una vez identificados, los viajes del cliente se moldean para su digitalización y mejora de la experiencia, donde la marca y la velocidad son cruciales. La arquitectura de servicios debe ser flexible y reconfigurable para adaptarse a las peticiones de los clientes. Estos servicios están protegidos por aplicaciones tecnológicas, permitiendo a las empresas cambiar su estructura de forma segura. La transformación digital se apoya en personas, aplicaciones y tecnologías, y está gobernada, presupuestada y planificada. Además, la gestión del cambio y del mecanismo son fundamentales para el éxito.
Evolución Industrial y su Impacto en la Hotelería
Primera Revolución Industrial
Iniciada en 1786 con la aplicación de la máquina de vapor a la industria y el transporte por James Watt. El telar impulsó la industria textil, destacando el hierro y el carbón como materias primas.
Segunda Revolución Industrial
Siglo XIX, marcada por la aplicación de la electricidad a la industria y el transporte. El motor de explosión dio paso al automóvil y al desarrollo de la industria petrolera. Se desarrolló el acero para la fabricación de máquinas y herramientas.
Tercera Revolución Industrial
A partir de 1920, con el desarrollo de la aviación y la astronáutica. Se impulsó la energía atómica, la electrónica, la cibernética y los medios de comunicación.
Cuarta Revolución Industrial (Industria 4.0)
En curso actualmente, es una continuación de la tercera revolución o “Revolución Digital”. Se caracteriza por el desarrollo de nuevas tecnologías aplicadas a la sociedad e incluso al cuerpo humano. Destacan la impresión 3D, la robótica y las huchas inteligentes, mejorando la eficiencia en la vida cotidiana. La relación entre la Industria 4.0 y el Viaje de Arlo se evidencia en la virtualización, presente en el tercer cuadrante del viaje.
Tecnologías Clave en la Transformación Digital Hotelera (ARK Big Ideas 2022)
Según el informe ARK Big Ideas 2022, al menos cinco tecnologías son fundamentales:
- IoT (Internet de las Cosas): Interconexión digital de objetos cotidianos con internet.
- Robotics: Automatización de tareas mediante robots.
- AI (Inteligencia Artificial): Permite a las máquinas resolver problemas de forma más eficiente.
- 3D Printing: Fabricación aditiva para crear objetos tridimensionales.
- Digital Wallets: Billeteras electrónicas para transacciones digitales.
CCPC: Conciencia Compartida y Propósito Común
CCPC (Conciencia Compartida y Propósito Común):
- Conciencia Compartida: Creencias compartidas y aptitudes morales que sirven de fuerza para la sociedad.
- Propósito Común: Objetivo común de un grupo de personas, que ayuda a realizar las tareas para conseguir dicho objetivo.
Importancia del CCPC en la Transformación Digital
Según Brigadier, los modelos de liderazgo tradicionales están obsoletos. El CCPC emerge como la única forma efectiva de liderar una transformación digital exitosa, donde todos comparten una conciencia hacia un propósito común.
Desafíos y Claves para una Transformación Digital Exitosa
Problemas para el Líder
Alinear a las distintas unidades de negocio.
Criterios Básicos para el Éxito
Resultados, efectividad y eficiencia.
Acciones Previas para Implementar el CCPC
- Diseño
- Ejecución
- Liderazgo
Elementos para el Diseño del CCPC
- Definición de ganar
- Confiar en la estrategia
- Definir el equipo
Elementos para la Ejecución del CCPC
- Construir una red
- Fomentar y forzar la comunicación
- Disciplina y priorización del esfuerzo
Elementos para Liderar el CCPC
- Construir relaciones
- Liderar el esfuerzo
- Aprender