Transformación Digital
Es el cambio asociado con la aplicación de tecnologías digitales en todos los aspectos de la sociedad humana. Es el proceso de sustitución de métodos naturales y tradicionales a las últimas alternativas digitales (bizum).
Digitalización
La conversión de información al formato no físico (App banco).
Las marcas de producto
Colman de atenciones a los clientes y consumidores. Ganan cuota de mercado mediante campañas publicitarias de corta duración.
Marca corporativa
Se dirigen a la totalidad de los grupos de interés y no sólo a los clientes y consumidores, también a inversores, proveedores, distribuidores, empleados… No puede centrarse sólo en el futuro, sino que debe vincularlo a su significado para los grupos de interés a lo largo de su historia. Al contrario que las marcas de producto, que nacen y mueren con el producto, las marcas corporativas acompañan a la empresa durante toda su vida.
Reputación corporativa
Los orígenes de la reputación de una compañía se remontan a los años 50, cuando se avisa sobre los beneficios de extender el concepto de “imagen de marca” al de “imagen corporativa”, que son las imágenes/proyecciones, proyectadas por la empresa. Existen dos formas complementarias de analizar la reputación, una mide exclusivamente la reputación y la otra ofrece datos parciales sobre ella: 1. Monitores exclusivos sobre la reputación: Los índices difundidos por publicaciones periódicas de referencia como Global Most Admired Companies, Golbal RepTrak, Merco, etc. 2. Monitores que analizan cuestiones parciales de la reputación que ayudan a su evaluación: Los índices que valoran cuestiones sociales, éticas y medioambientales de los productos financieros.
Economía de los intangibles
Reputación corporativa, Responsabilidad Social Corporativa, Identidad corporativa (lo que se quiere ser), imagen corporativa (lo que se percibe) y marca (+sentimiento+talento). El único elemento que una organización puede controlar para gestionar su reputación es su identidad.
Identidad corporativa
Conjunto de características centrales, perdurables y distintivas que identifican a una organización y la diferencian de otras de su entorno, y está formada por la filosofía corporativa y la cultura corporativa. – Filosofía corporativa: principios sobre los que se asienta la organización y está constituida por tres elementos: misión, visión y valores. – Cultura corporativa: sistema de creencias, valores y normas compartidas que guían el comportamiento de las personas en una organización.
Publicidad Corporativa
Vender usando comunicaciones persuasivas. Busca la venta a corto plazo. Es la disciplina que analiza el comportamiento de los mercados y de los consumidores para captar, retener y fidelizar a los consumidores. Aquí dentro entra la publicidad. Es crear la necesidad y convencer al público de que necesita el producto o servicio ofrecido. Publicidad: vehículo a través del cual las empresas se relacionan con sus clientes: mensajes publicitarios emitidos a través de diversos canales, con la intención de influir sobre el comportamiento de compra. Se trata de conseguir una conexión emocional entre la marca y el consumidor. Emocionar a los consumidores a través de la publicidad crea un gran engagement y por tanto fidelizas y vendes.
Comunicación Corporativa
Objetivo final “Confianza de grupos de interés” a largo plazo. Lenguaje informativo, tiene origen en las relaciones públicas. Utiliza activos intangibles: el talento, las emociones, la reputación, la responsabilidad social… (gestión de activos intangibles). Define lo que quiere ser la empresa: valores, visión etc… Las empresas se han dado cuenta de que existen más personas implicadas de las que se pensaba: clientes, medios, colaboradores, proveedores, trabajadores… y todos ellos distribuidos en diferentes canales digitales. Con el fin de dar respuesta a todos ellos nace este concepto, para dar coherencia y consistencia a todos los mensajes que emite la empresa.
Voluntariado Corporativo
Actividades/trabajos que algunas personas realizan voluntariamente sin remuneración para promover una causa/ayudar a alguien fuera de su hogar/familia. Los programas de CV los promueve la empresa y su capital humano (vinculado directamente -empleados y jubilados- o indirectamente -familiares) dirigidos a incentivar y apoyar a sus empleados para que desarrollen desinteresadamente acciones solidarias a favor de la comunidad, generalmente a través de una organización social.
Universidad Corporativa
Estructura educativa organizada por una institución pública/privada con el objetivo de implementar, mediante el aprendizaje y desarrollo de los individuos que la forman, las estrategias de la compañía en cuestión.
Employee Experience
Como la vivencia de las personas en la relación profesional con una organización. Esta vivencia se ve condicionada por las expectativas que los empleados tienen de los diferentes momentos e interacciones con su compañía. Son los empleados quienes entregan la experiencia al cliente, por lo que la experiencia que ellos viven es fundamental para que desarrollen su trabajo acorde con la experiencia que la compañía quiere ofrecer.
Employer Branding
La marca cuenta su historia. Un buen employee advocacy se traducirá en un buen employer branding, es decir, en una buena marca empleadora. La marca empleadora hace referencia a la imagen que perciben los empleados actuales y potenciales de la organización que, si es buena, hará que deseen trabajar en ella. – Talent branding: la empresa no tiene “control” sobre lo que los empleados dicen de ella. Ellos cuentan tu historia. – Employee advocacy: Busca que los empleados se conviertan en los principales defensores de la marca a través de su marca personal y de sus perfiles en redes. – Employee engagement: Las empresas deben esforzarse por estrechar vínculos con sus empleados, conseguir que se sientan orgullosos de pertenecer al proyecto empresarial y se comprometan con él para avanzar todos hacia los mismos objetivos.
CEO como líder
– Asumir su responsabilidad social y utilizar su gran influencia mediática para luchar a favor de aquellas causas que considera justas. – Esperar las oportunidades, demostrar visión a largo plazo y paciencia. – Aprender de los errores y tener una gran habilidad negociadora. – Capacidad de mover grandes masas de personas y hacer que luchen por un objetivo común. – Confianza en sí mismo, capaz de inspirar, motivar y levantar la moral.