Venta directa de productos o servicios

Canal de distribución – Tráfico en el punto de venta – Generación de contactos y cualificación – Fidelización

Ventajas:

• Posibilidad de adaptar el mensaje al los diferentes target.
• El nivel de personalización depende de la compañía.
• La utilización de bases de datos nos permite adaptación a los clientes así como proporciona la capacidad de explotar acciones adicionales como la venta cruzada.
• Versatilidad y potencial creativo.
• Permite selectividad geográfica y demográfica.
• El coste suele ser inferior al de otros tipos de comunicación.
• Las respuestas son medibles.

Inconvenientes:

• Necesidad de poseer, gestionar y mantener base de datos de calidad.
• Se imponen los mensajes breves, aunque sean personalizados el público exige que se respete su tiempo.
• Imagen perjudicial de campañas de marketing directo como la saturación que recibe el consumidor.
• Aversión a las llamadas reiteradas de telemarketing.

Herramientas de marketing:

• Emailing.

Indicadores:

Evolución de lista de suscriptores, número de mails rebotados o fallidos, ratio de apertura y visualización, ratio click, ratio conversión y conversiones indirectas, coste por click y por conversión, tasa de viralidad, notificaciones de spam. Generación de datos, listado de mails al que enviar tus newsletter con base de datos, por registros de clientes. Preparación y envío. Apertura por sexo, por edad, comunidad autónoma. Días entre envío y compra, laborales, fines de semana, conversiones por fuente de tráfico. Análisis.

Construcción base de datos:

Planificación del análisis y tipo perfil de los datos, información con el apoyo de SIM tanto información interna, sobre contactos de clientes y comprobar si están activos e inactivos, ya sean clientes potenciales, fieles, puntuales, actuales e información externa analizar bien origen de datos destacan dos listas, listas compiladas y de respuesta, esta información puede también ampliar su base de datos de clientes actuales con potenciales proponiendo actuaciones atractivas como vínculo emocional, encuestas online, regalos y promociones, redes sociales. Codificación y análisis base de datos ordenar la información asegurando éxito de explotación y rentabilidad de datos. Análisis valor vitalicio, valor generado por cliente. RFM: reciente, frecuencia, monetaria, pronostica comportamiento de clientes. Minería de datos y explotación y mantenimiento de la base de datos.

Marketing por correo:

El mts carta principal, cupón de respuesta/formulario. Consejos redacción cartas: usar palabras simples y no demasiados giros gramaticales, lenguaje cercano, capaz de transmitir sentimientos y emociones, ser realista, exponer claramente el objetivo, personalizar al máximo, convertir al lector en protagonista, si aparecen cifras intentar reducir al máximo el número, agradecer el tiempo dedicado y siempre debe concluirse con un resumen de cierre.

Telemarketing

Concepto y call center: Llamadas insistentes y a menudo poco oportunas. Además, los teleoperadores suelen ejecutar la llamada siguiendo un guion que les hace actuar de forma mecánica sin gran capacidad de rebatir argumentos o buscar planteamientos alternativos, y que ejecutan su trabajo desde un call center donde cientos de personas se concentran para cumplir los objetivos marcados de la captación de clientes. Usos: Herramienta de contacto con el público objetivo al teléfono y recientemente incluso otros medios como las redes sociales. Las posibilidades del telemarketing: vender, concretar una reunión, obtener información, actualizar contenido. Telemarketing entrante y saliente: El primero se refiere a que el contacto es establecido por el cliente y puede venir motivado por solicitud de información, planteamiento de quejas o devoluciones o para resolver un problema. El saliente es establecido por la empresa y generalmente son llamadas que esperan como respuesta una compra, etc. Ventajas: El coste reducido por contacto, la respuesta inmediata del público objetivo, accesibilidad a todo tipo de público lo que supone una flexibilidad superior a otros medios. Desventajas: La deteriorada imagen como tipo de comunicación de marketing directo, la limitación de tiempo, el coste por contacto inútil y no puede utilizarse de forma independiente sin el complemento de otras herramientas de comunicación adicionales. Telemarketing B2B y B2C. Cuestiones claves para hacer telemarketing efectivo: Target, argumentario, formación, training, flexibilidad y respeto.